PayPal · Códigos de motivo de contracargo
Disputa de PayPal "Pago por otros medios": qué significa y cómo ganar
Revisado
Una disputa de PayPal "Pago por otros medios" (motivo PAYMENT_BY_OTHER_MEANS) significa que el comprador dice que ya pagó esta compra de otra manera, como con tarjeta o transferencia bancaria, por lo que el pago de PayPal es un segundo cargo. Se abre como una reclamación con una ventana de respuesta de 10 días. Demuestra que los dos pagos fueron para pedidos diferentes, o reembolsa uno y envía el ID de reembolso. La Protección del Vendedor no lo cubre.
- Categoría
- Error de procesamiento (categoría de Stripe: duplicate)
- Plazo para responder
- 10 días desde que se abre la disputa; no responder significa que el caso se cierra a favor del comprador si se escala
- Pruebas típicas
- Registros que muestran que cada pago pertenece a un pedido diferente, o el ID de reembolso
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: cancela los pedidos impagos antes de aceptar un segundo pago por ellos
- Quién suele ganar
- El vendedor cuando cada pago corresponde a su propio pedido
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra cada disputa de PayPal en el pedido desde el webhook de PayPal y una revisión horaria, y cuando un caso llega a la etapa de reclamación o contracargo, puede detener la suscripción asociada a ese pago (con la cancelación automática activada para los contracargos). Respondes a las disputas de PayPal en el Centro de resoluciones de PayPal. Cada pago, sea cual sea el método utilizado, está vinculado a un único pedido, lo que muestra si dos pagos realmente cubrieron una sola compra.
Qué significa
El comprador dice que la misma compra se pagó dos veces usando dos métodos diferentes.
Por qué los clientes la presentan
Un intento de tarjeta fallido que el comprador pensó que se había procesado, un pago que se reintentó con PayPal, o dos pedidos separados que el comprador cree que eran uno solo.
Pruebas que ganan
Envía los elementos que respondan a la pregunta exacta del banco. Cada uno debe estar fechado y vinculado a este pedido.
- Registros del pedido que muestran que el otro pago pertenece a un pedido diferente
- Si ambos pagos cubrieron un pedido: el ID de reembolso de uno de ellos
- Mensajes con el comprador
Cómo prevenirla
- Muestra una confirmación de pedido clara después del pago para que los compradores no paguen de nuevo
- Reembolsa un segundo pago para el mismo pedido tan pronto como lo detectes
Para desarrolladores
En la API de disputas de PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tiene el motivo PAYMENT_BY_OTHER_MEANS. dispute_life_cycle_stage es INQUIRY, CHARGEBACK (la propia etapa de reclamación de PayPal, no un contracargo de tarjeta), PRE_ARBITRATION o ARBITRATION, y dispute_channel es INTERNAL para un caso de PayPal o EXTERNAL cuando el comprador acudió a su emisor de tarjeta.
Consulte `seller_response_due_date` para conocer la fecha límite: si no responde para entonces, la disputa se cerrará a favor del comprador. Los archivos de prueba pueden ser JPG, GIF, PNG o PDF, de menos de 10 MB cada uno y 50 MB por caso. Tipos de prueba: `PROOF_OF_REFUND` u `OTHER`.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué se diferencia esto de una transacción duplicada?
- Una transacción duplicada son dos pagos de PayPal por una compra; un pago por otros medios es un pago de PayPal más un pago realizado de otra manera.
- ¿Hay alguna tarifa?
- En EE. UU., PayPal cobra una tarifa de disputa de $15 (o $30 a la tarifa de alto volumen) después de que se decide una reclamación o contracargo, pero no para consultas que nunca se escalan, casos resueltos con el comprador, casos cubiertos por la Protección del Vendedor o casos decididos a su favor.
Fuentes
- Motivos de disputa y pruebas — PayPal Developer
- Esquema de la API de disputas v1 — PayPal Developer
- Tarifas para comerciantes de PayPal — PayPal
Relacionado
- DUPLICATE_TRANSACTION — El comprador dice que se le cobró dos veces por la misma compra.
- INCORRECT_AMOUNT — El comprador dice que se le cobró una cantidad diferente a la acordada.
- CANCELED_RECURRING_BILLING — El comprador dice que se le cobró después de cancelar una suscripción o un pago recurrente.
- EXTERNAL — El comprador pagó a través de PayPal con una tarjeta y, en su lugar, lo disputó con el emisor de su tarjeta.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_RECEIVED — El comprador dice que el pedido nunca llegó. Un seguimiento válido que muestre la entrega suele ganar el caso.
- MERCHANDISE_OR_SERVICE_NOT_AS_DESCRIBED — El comprador dice que el artículo es muy diferente de su anuncio, está dañado, es falso o le faltan piezas.
- UNAUTHORISED — El titular de la cuenta dice que no realizó ni permitió el pago. Va directamente a una reclamación.
- CREDIT_NOT_PROCESSED — El comprador dice que un reembolso o crédito que se le prometió nunca se realizó.