Checkout.com · Ablehnungscodes
Was bedeutet Checkout.com 20002 „Refer to card issuer – Special conditions“?
Geprüft am
Checkout.com 20002 „Refer to card issuer – Special conditions“ bedeutet, dass die Bank des Käufers die Zahlung aufgrund einer von ihr für das Konto festgelegten Bedingung abgelehnt hat und möchte, dass der Karteninhaber Kontakt aufnimmt. Checkout.com fordert den Käufer auf, eine andere Karte zu verwenden oder die Bank zu kontaktieren. Es ist eine Soft-Ablehnung, daher kann ein späterer Versuch erfolgreich sein.
- Typ
- Soft-Ablehnung (20xxx)
- Wer hat abgelehnt
- Der Kartenaussteller des Käufers
- Wiederholen
- Möglicherweise. Visa Kategorie 4 (generisch): höchstens 15 Wiederholungsversuche in 30 Tagen
- Aktion des Käufers
- Kontaktieren Sie die Bank oder verwenden Sie eine andere Karte
- Aktion des Händlers
- Bieten Sie eine andere Zahlungsmethode an und lassen Sie den Käufer es mit der Bank klären
Was PlatformDTC macht
Auf PlatformDTC steht eine Checkout.com-Ablehnung mit 20002 auf der Umleitungsliste. Wenn der Shop PayPal-Kartenzahlungen als Backup aktiviert hat, bietet der Checkout dem Käufer sofort diesen zweiten Weg anstelle einer Sackgasse, und PayPal-Kartenbestellungen bestehen weiterhin die Betrugsregeln des Shops. Eine Abonnementverlängerung, die mit 20002 abgelehnt wurde, erhält 48 bis 72 Stunden später einen weiteren Versuch mit aktiviertem Smart retry; lehnt die Bank erneut ab, erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zum Hinzufügen einer neuen Karte.
Warum es passiert
Die besondere Bedingung ist die eigene Regel der Bank für diese Karte oder dieses Konto, wie z.B. eine Sperre oder eine Überprüfung. Checkout.com und dem Shop wird nicht mitgeteilt, welche es ist.
Was der Käufer tun kann
Fragen Sie die Bank, welche Bedingung Online-Zahlungen blockiert, und lassen Sie diese aufheben, oder zahlen Sie mit einer anderen Karte oder PayPal.
Was der Shop tun kann
Behalten Sie den Warenkorb und bieten Sie Alternativen an. Ein erneuter Versuch mit derselben Karte, bevor der Käufer die Bank kontaktiert hat, führt meist nur zu einer weiteren Ablehnung.
Für Entwickler
Die Zahlung kommt mit dem Status Declined, response_code 20002 und einer response_summary wie „Refer to card issuer – Special conditions“ zurück (Checkout.com weist darauf hin, dass der Text je nach Endpunkt variieren kann). Die Visa-Tabelle von Checkout.com ordnet diesen Code der Kategorie 4 zu, die es mit dem recommendation code 02 (später erneut versuchen) koppelt; lesen Sie processing.recommendation_code in der Antwort.
Häufige Fragen
- Was sind die besonderen Bedingungen bei Checkout.com 20002?
- Nur die ausstellende Bank weiß es. Die Seite von Checkout.com listet den Code als Verweis mit besonderen Bedingungen auf und gibt den Grund der Bank nicht weiter.
- Ist 20002 die Schuld des Käufers?
- Nicht unbedingt. Es ist eine Bankentscheidung bezüglich des Kontos; der Käufer löst es, indem er die Bank kontaktiert.
Quellen
- API-Antwortcodes — Checkout.com
- Visa-Antwortcodes — Checkout.com
- Zuordnung zu den Visa-Gebührenkategorien für Systemintegrität — Adyen
Siehe auch
- 20001 — Die Bank hat abgelehnt und möchte, dass der Käufer sie kontaktiert, bevor sie genehmigt.
- 20003 — Die Zahlung ist aus einem technischen Grund auf Seiten des Händlers oder Acquirers fehlgeschlagen, nicht wegen der Karte.
- 20005 — Die Bank hat ohne Angabe eines Grundes abgelehnt. Die häufigste allgemeine Ablehnung.
- 20012 — Die Bank sagt, dass dieser Transaktionstyp für die Karte nicht erlaubt ist. Visa sagt, versuchen Sie es niemals erneut.
- 20013 — Der mit der Zahlung gesendete Betrag war für die Bank oder das Netzwerk ungültig.
- 20014 — Die Kartennummer existiert bei der Bank nicht. Meistens ein Tippfehler. Visa sagt, versuchen Sie es nie erneut.
- 20019 — Die Bank konnte die Zahlung dieses Mal nicht verarbeiten und bittet darum, die Zahlung erneut zu senden.