Checkout.com · Ablehnungscodes
Was bedeutet Checkout.com 20001 „Verweisen Sie auf den Kartenaussteller“?
Geprüft am
Checkout.com 20001 „Verweisen Sie auf den Kartenaussteller“ ist eine Soft-Ablehnung: Die Bank des Käufers hat die Zahlung abgelehnt und verweist den Karteninhaber zurück an sich. Der Rat von Checkout.com ist, eine andere Karte zu versuchen oder die Bank zu kontaktieren. Mit Ihrem Shop ist nichts falsch; die Bank möchte ein Wort mit ihrem Kunden sprechen, bevor sie zustimmt.
- Typ
- Soft-Ablehnung (20xxx)
- Wer abgelehnt hat
- Der Kartenaussteller des Käufers
- Wiederholung
- Möglicherweise. Visa Kategorie 4 (generisch): höchstens 15 Wiederholungen in 30 Tagen
- Käuferaktion
- Rufen Sie die Nummer auf der Rückseite der Karte an oder zahlen Sie mit einer anderen Karte
- Händleraktion
- Bitten Sie um eine andere Karte oder PayPal; versuchen Sie nicht immer wieder dieselbe Karte
Was PlatformDTC macht
PlatformDTC kann das eigene Checkout.com Konto eines Shops an der Kasse betreiben und interpretiert 20001 als eine Ablehnung, die ein anderer Prozessor möglicherweise genehmigen würde. Wenn der Shop PayPal Kartenzahlungen als Backup gewählt hat, wird dem Käufer sofort PayPal Kartenfelder angeboten; der Kartentest-Schutz und die Blockierregeln des Shops laufen weiterhin zuerst. Eine Abonnementverlängerung, die mit 20001 abgelehnt wurde, erhält einen weiteren Versuch 48 bis 72 Stunden später mit aktiviertem Smart retry; wenn die Bank erneut ablehnt, erhält der Kunde eine E-Mail mit einem Link zum Hinzufügen einer neuen Karte.
Warum es passiert
Banken senden eine Weiterleitung, wenn etwas an der Zahlung die Zustimmung des Karteninhabers erfordert: ein ungewöhnlicher Betrag, ein neuer Händler oder eine Kontomarkierung. Der Aussteller gibt dem Händler keine Details.
Was der Käufer tun kann
Rufen Sie die Bank unter der Nummer auf der Karte an, bestätigen Sie den Kauf und versuchen Sie es dann erneut. Das Bezahlen mit einer anderen Karte oder einem Wallet funktioniert sofort.
Was der Shop tun kann
Zeigen Sie eine freundliche Nachricht an, die eine andere Zahlungsmethode anbietet. Eine Weiterleitung wird nicht durch Wiederholungsversuche alle paar Minuten behoben; warten Sie, bis der Käufer handelt.
Für Entwickler
Die Zahlung kommt mit dem Status Declined, response_code 20001 und einer response_summary wie „Refer to card issuer“ zurück (Checkout.com weist darauf hin, dass der Text je nach Endpunkt variieren kann). Die Visa-Tabelle von Checkout.com ordnet diesen Code der Kategorie 4 zu, die es mit dem recommendation code 02 (später erneut versuchen) koppelt; lesen Sie processing.recommendation_code in der Antwort.
Häufige Fragen
- Ist Checkout.com 20001 dasselbe wie 20002?
- Beide sind Verweise an den Kartenaussteller. 20002 fügt „special conditions“ hinzu, was bedeutet, dass die Bank eine eigene Bedingung angewendet hat; für den Käufer ist die Lösung dieselbe: Kontaktieren Sie die Bank oder verwenden Sie eine andere Karte.
- Wird 20001 erfolgreich sein, wenn ich es später erneut versuche?
- Das kann es, sobald der Karteninhaber mit der Bank gesprochen hat. Visa zählt es zur generischen Kategorie 4, die höchstens 15 Wiederholungsversuche in 30 Tagen erlaubt.
Quellen
- API-Antwortcodes — Checkout.com
- Visa-Antwortcodes — Checkout.com
- Zuordnung zu den Visa-Gebührenkategorien für Systemintegrität — Adyen
Siehe auch
- 20002 — Die Bank lehnte unter ihren eigenen besonderen Bedingungen ab und verweist den Käufer zurück an sie.
- 20003 — Die Zahlung ist aus einem technischen Grund auf Seiten des Händlers oder Acquirers fehlgeschlagen, nicht wegen der Karte.
- 20005 — Die Bank hat ohne Angabe eines Grundes abgelehnt. Die häufigste allgemeine Ablehnung.
- 20012 — Die Bank sagt, dass dieser Transaktionstyp für die Karte nicht erlaubt ist. Visa sagt, versuchen Sie es niemals erneut.
- 20013 — Der mit der Zahlung gesendete Betrag war für die Bank oder das Netzwerk ungültig.
- 20014 — Die Kartennummer existiert bei der Bank nicht. Meistens ein Tippfehler. Visa sagt, versuchen Sie es nie erneut.