Checkout.com · Codici di rifiuto
Cosa significa Checkout.com 20002 "Rivolgersi all'emittente della carta - Condizioni speciali"?
Verificato il
Checkout.com 20002 "Rivolgersi all'emittente della carta - Condizioni speciali" significa che la banca dell'acquirente ha rifiutato il pagamento in base a una condizione impostata sull'account e desidera che il titolare della carta si metta in contatto. Checkout.com dice all'acquirente di provare una carta diversa o di contattare la banca. È un rifiuto "soft", quindi un tentativo successivo può avere successo.
- Tipo
- Rifiuto "soft" (20xxx)
- Chi ha rifiutato
- L'emittente della carta dell'acquirente
- Riprova
- Possibile. Categoria Visa 4 (generica): al massimo 15 tentativi in 30 giorni
- Azione dell'acquirente
- Contattare la banca, o usare un'altra carta
- Azione del commerciante
- Offrire un altro metodo di pagamento e lasciare che l'acquirente risolva la questione con la banca
Cosa fa PlatformDTC
Su PlatformDTC, un rifiuto Checkout.com con 20002 è nella lista di reindirizzamento. Quando il negozio ha i pagamenti con carta PayPal attivati come backup, il checkout offre immediatamente all'acquirente quella seconda via invece di un vicolo cieco, e gli ordini con carta PayPal superano comunque le regole antifrode del negozio. Un rinnovo di abbonamento rifiutato con 20002 riceve un altro tentativo 48 a 72 ore dopo con Smart retry attivo; se la banca rifiuta di nuovo, al cliente viene inviato un link via email per aggiungere una nuova carta.
Perché succede
La condizione speciale è una regola propria della banca su quella carta o account, come un blocco o una revisione. A Checkout.com e al negozio non viene detto quale.
Cosa può fare l'acquirente
Chiedere alla banca quale condizione sta bloccando i pagamenti online e farla rimuovere, o completare l'acquisto con una carta diversa o PayPal.
Cosa può fare il negozio
Mantenere il carrello e offrire alternative. Riprovare la stessa carta prima che l'acquirente abbia chiamato la banca aggiunge per lo più un altro rifiuto.
Per gli sviluppatori
Il pagamento torna con stato Rifiutato, `response_code` 20002 e un `response_summary` come "Rivolgersi all'emittente della carta - Condizioni speciali" (Checkout.com nota che il testo può variare a seconda dell'endpoint). La tabella Visa di Checkout.com inserisce questo codice nella categoria 4, che abbina al `recommendation_code` 02 (riprovare più tardi); leggere `processing.recommendation_code` sulla risposta.
Domande frequenti
- Quali sono le condizioni speciali nel Checkout.com 20002?
- Solo la banca emittente lo sa. La pagina di Checkout.com elenca il codice come un rinvio con condizioni speciali e non comunica il motivo della banca.
- Il 20002 è colpa dell'acquirente?
- Non necessariamente. È una decisione della banca sull'account; l'acquirente la risolve contattando la banca.
Fonti
- Codici di risposta API — Checkout.com
- Codici di risposta Visa — Checkout.com
- Mappatura alle categorie di commissioni per l'integrità del sistema Visa — Adyen
Vedi anche
- 20001 — La banca ha rifiutato e vuole che l'acquirente la contatti prima di approvare.
- 20003 — Il pagamento è fallito per una ragione tecnica dal lato del commerciante o dell'acquirente, non a causa della carta.
- 20005 — La banca ha rifiutato senza dare una ragione. Il rifiuto generico più comune.
- 20012 — La banca dice che questo tipo di transazione non è consentito per la carta. Visa dice di non riprovare mai.
- 20013 — L'importo inviato con il pagamento non era valido per la banca o la rete.
- 20014 — Il numero della carta non esiste presso la banca. Solitamente un errore di battitura. Visa dice di non riprovarlo mai.
- 20019 — La banca non è riuscita a elaborarlo questa volta e chiede che il pagamento venga inviato di nuovo.