Checkout.com · Códigos de rechazo
¿Qué significa `Checkout.com 20002` “Referir al emisor de la tarjeta - Condiciones especiales”?
Revisado
`Checkout.com 20002` "Referir al emisor de la tarjeta - Condiciones especiales" significa que el banco del comprador rechazó el pago bajo una condición que estableció en la cuenta y quiere que el titular de la tarjeta se ponga en contacto. Checkout.com le dice al comprador que intente con una tarjeta diferente o que contacte al banco. Es un rechazo suave, por lo que un intento posterior puede tener éxito.
- Tipo
- Rechazo suave (`20xxx`)
- Quién rechazó
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- Posiblemente. Categoría 4 de Visa (genérica): un máximo de 15 reintentos en 30 días
- Acción del comprador
- Contactar al banco, o usar otra tarjeta
- Acción del comercio
- Ofrecer otro método de pago y dejar que el comprador lo resuelva con el banco
Qué hace PlatformDTC
En PlatformDTC, un rechazo de Checkout.com con `20002` está en la lista de redireccionamiento. Cuando la tienda tiene los pagos con tarjeta de PayPal activados como respaldo, el proceso de compra ofrece inmediatamente al comprador esa segunda ruta en lugar de un callejón sin salida, y los pedidos con tarjeta de PayPal aún pasan las reglas de fraude de la tienda. Una renovación de suscripción rechazada con `20002` recibe un intento más 48 a 72 horas después con el reintento inteligente activado; si el banco se niega de nuevo, se le envía al cliente un enlace por correo electrónico para añadir una nueva tarjeta.
Por qué sucede
La condición especial es una regla propia del banco para esa tarjeta o cuenta, como una retención o una revisión. A Checkout.com y a la tienda no se les informa cuál es.
Qué puede hacer el comprador
Preguntar al banco qué condición está bloqueando los pagos en línea y pedir que la levanten, o pagar con una tarjeta diferente o con PayPal.
Qué puede hacer la tienda
Mantener el carrito y ofrecer alternativas. Reintentar con la misma tarjeta antes de que el comprador haya llamado al banco, en la mayoría de los casos, solo añade otro rechazo.
Para desarrolladores
El pago regresa con el estado Rechazado, `response_code 20002` y un `response_summary` como "Referir al emisor de la tarjeta - Condiciones especiales" (Checkout.com señala que el texto puede variar según el endpoint). La tabla de Visa de Checkout.com clasifica este código en la categoría 4, que lo empareja con el `recommendation code 02` (intentar de nuevo más tarde); lea `processing.recommendation_code` en la respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuáles son las condiciones especiales en `Checkout.com 20002`?
- Solo el banco emisor lo sabe. La página de Checkout.com lista el código como una referencia con condiciones especiales y no transmite la razón del banco.
- ¿Es `20002` culpa del comprador?
- No necesariamente. Es una decisión del banco sobre la cuenta; el comprador lo resuelve contactando al banco.
Fuentes
- Códigos de respuesta de la API — Checkout.com
- Códigos de respuesta de Visa — Checkout.com
- Mapeo a las categorías de tarifas de integridad del sistema de Visa — Adyen
Relacionado
- 20001 — El banco rechazó y quiere que el comprador lo contacte antes de aprobar.
- 20003 — El pago falló por una razón técnica del lado del comercio o del adquirente, no por la tarjeta.
- 20005 — El banco rechazó sin dar una razón. El rechazo genérico más común.
- 20012 — El banco dice que este tipo de transacción no está permitido para la tarjeta. Visa dice que nunca se debe reintentar.
- 20013 — El importe enviado con el pago no era válido para el banco o la red.
- 20014 — El número de tarjeta no existe en el banco. Normalmente un error tipográfico. Visa dice que nunca se reintente.
- 20019 — El banco no pudo procesarlo esta vez y pide que se envíe el pago de nuevo.