Checkout.com · Codes de refus
Que signifie Checkout.com 20002 « Contacter l'émetteur de la carte - Conditions spéciales » ?
Vérifié le
Checkout.com 20002 « Contacter l'émetteur de la carte - Conditions spéciales » signifie que la banque de l'acheteur a refusé le paiement en vertu d'une condition qu'elle a définie sur le compte et souhaite que le titulaire de la carte la contacte. Checkout.com indique à l'acheteur d'essayer une carte différente ou de contacter la banque. Il s'agit d'un refus souple, donc une tentative ultérieure peut réussir.
- Type
- Refus souple (20xxx)
- Qui a refusé
- L'émetteur de la carte de l'acheteur
- Réessayer
- Possiblement. Catégorie Visa 4 (générique) : au maximum 15 tentatives en 30 jours
- Action de l'acheteur
- Contacter la banque, ou utiliser une autre carte
- Action du commerçant
- Proposer une autre méthode de paiement et laisser l'acheteur régler le problème avec la banque
Ce que fait PlatformDTC
Sur PlatformDTC, un refus Checkout.com avec 20002 est sur la liste de réacheminement. Lorsque le magasin a activé les paiements par carte PayPal comme solution de secours, le paiement offre immédiatement à l'acheteur cette deuxième voie au lieu d'une impasse, et les commandes par carte PayPal passent toujours les règles de fraude du magasin. Un renouvellement d'abonnement refusé avec 20002 obtient une tentative supplémentaire 48 à 72 heures plus tard avec Smart retry activé ; si la banque refuse à nouveau, le client reçoit un e-mail avec un lien pour ajouter une nouvelle carte.
Pourquoi cela arrive
La condition spéciale est la propre règle de la banque sur cette carte ou ce compte, comme un blocage ou une révision. Checkout.com et le magasin ne sont pas informés de laquelle.
Ce que l'acheteur peut faire
Demander à la banque quelle condition bloque les paiements en ligne et la faire lever, ou payer avec une carte différente ou PayPal.
Ce que le magasin peut faire
Conserver le panier et proposer des alternatives. Réessayer la même carte avant que l'acheteur n'ait appelé la banque ajoute la plupart du temps un autre refus.
Pour les développeurs
Le paiement revient avec le statut Refusé, response_code 20002 et un response_summary tel que « Contacter l'émetteur de la carte - Conditions spéciales » (Checkout.com note que le texte peut varier selon le point de terminaison). Le tableau Visa de Checkout.com place ce code dans la catégorie 4, qu'il associe au recommendation code 02 (réessayer plus tard) ; lisez processing.recommendation_code sur la réponse.
Questions fréquentes
- Quelles sont les conditions spéciales dans Checkout.com 20002 ?
- Seule la banque émettrice le sait. La page de Checkout.com répertorie le code comme un renvoi avec des conditions spéciales et ne transmet pas la raison de la banque.
- 20002 est-il la faute de l'acheteur ?
- Pas nécessairement. C'est une décision bancaire concernant le compte ; l'acheteur le résout en contactant la banque.
Sources
- Codes de réponse API — Checkout.com
- Codes de réponse Visa — Checkout.com
- Correspondance avec les catégories de frais d'intégrité du système Visa — Adyen
Voir aussi
- 20001 — La banque a refusé et souhaite que l'acheteur la contacte avant d'approuver.
- 20003 — Le paiement a échoué pour une raison technique du côté du commerçant ou de l'acquéreur, pas à cause de la carte.
- 20005 — La banque a refusé sans donner de raison. Le refus générique le plus courant.
- 20012 — La banque dit que ce type de transaction n'est pas autorisé pour la carte. Visa dit de ne jamais réessayer.
- 20013 — Le montant envoyé avec le paiement était invalide pour la banque ou le réseau.
- 20014 — Le numéro de carte n'existe pas à la banque. Généralement une faute de frappe. Visa dit de ne jamais le retenter.
- 20019 — La banque n'a pas pu le traiter cette fois-ci et demande que le paiement soit envoyé à nouveau.