Checkout.com · Códigos de recusa
O que significa Checkout.com 20002 “Encaminhar ao emissor do cartão - Condições especiais”?
Verificado em
Checkout.com 20002 "Encaminhar ao emissor do cartão - Condições especiais" significa que o banco do comprador recusou o pagamento sob uma condição que ele estabeleceu na conta e quer que o titular do cartão entre em contato. A Checkout.com diz ao comprador para tentar um cartão diferente ou entrar em contato com o banco. É uma recusa suave, então uma tentativa posterior pode ter sucesso.
- Tipo
- Recusa suave (20xxx)
- Quem recusou
- O emissor do cartão do comprador
- Tentar novamente
- Possivelmente. Categoria Visa 4 (genérica): no máximo 15 tentativas em 30 dias
- Ação do comprador
- Entre em contato com o banco, ou use outro cartão
- Ação do lojista
- Ofereça outro método de pagamento e deixe o comprador resolver com o banco
O que a PlatformDTC faz
Na PlatformDTC, uma recusa da Checkout.com com 20002 está na lista de redirecionamento. Quando a loja tem pagamentos com cartão PayPal ativados como backup, o checkout oferece imediatamente ao comprador essa segunda rota em vez de um beco sem saída, e os pedidos com cartão PayPal ainda passam pelas regras de fraude da loja. Uma renovação de assinatura recusada com 20002 recebe mais uma tentativa 48 a 72 horas depois com o Smart retry ativado; se o banco recusar novamente, o cliente recebe um e-mail com um link para adicionar um novo cartão.
Por que acontece
A condição especial é uma regra própria do banco para aquele cartão ou conta, como um bloqueio ou uma revisão. A Checkout.com e a loja não são informadas qual é.
O que o comprador pode fazer
Pergunte ao banco qual condição está bloqueando pagamentos online e peça para removê-la, ou finalize a compra com um cartão diferente ou PayPal.
O que a loja pode fazer
Mantenha o carrinho e ofereça alternativas. Tentar novamente o mesmo cartão antes que o comprador tenha ligado para o banco geralmente adiciona outra recusa.
Para desenvolvedores
O pagamento retorna com status Recusado, response_code 20002 e um response_summary como "Encaminhar ao emissor do cartão - Condições especiais" (A Checkout.com observa que o texto pode variar por endpoint). A tabela Visa da Checkout.com coloca este código na categoria 4, que ela associa ao recommendation_code 02 (tente novamente mais tarde); leia processing.recommendation_code na resposta.
Perguntas frequentes
- Quais são as condições especiais em Checkout.com 20002?
- Apenas o banco emissor sabe. A página da Checkout.com lista o código como um encaminhamento com condições especiais e não repassa o motivo do banco.
- 20002 é culpa do comprador?
- Não necessariamente. É uma decisão do banco sobre a conta; o comprador resolve entrando em contato com o banco.
Fontes
- Códigos de resposta da API — Checkout.com
- Códigos de resposta da Visa — Checkout.com
- Mapeamento para categorias de taxas de integridade do sistema Visa — Adyen
Relacionado
- 20001 — O banco recusou e quer que o comprador o contate antes de aprovar.
- 20003 — O pagamento falhou por uma razão técnica do lado do lojista ou adquirente, não por causa do cartão.
- 20005 — O banco recusou sem dar um motivo. A recusa genérica mais comum.
- 20012 — O banco diz que este tipo de transação não é permitido para o cartão. A Visa diz para nunca tentar novamente.
- 20013 — O valor enviado com o pagamento era inválido para o banco ou para a rede.
- 20014 — O número do cartão não existe no banco. Geralmente um erro de digitação. A Visa diz para nunca tentar novamente.
- 20019 — O banco não conseguiu processar desta vez e pede que o pagamento seja enviado novamente.