Checkout.com · Afwijzingscodes
Wat betekent Checkout.com 20002 "Neem contact op met de kaartuitgever - Speciale voorwaarden"?
Gecontroleerd op
Checkout.com 20002 "Neem contact op met de kaartuitgever - Speciale voorwaarden" betekent dat de bank van de klant de betaling heeft afgewezen onder een voorwaarde die zij op de rekening heeft ingesteld en wil dat de kaarthouder contact opneemt. Checkout.com adviseert de klant om een andere kaart te proberen of contact op te nemen met de bank. Het is een soft decline, dus een latere poging kan slagen.
- Type
- Soft decline (20xxx)
- Wie heeft afgewezen
- De kaartuitgever van de klant
- Opnieuw proberen
- Mogelijk. Visa categorie 4 (algemeen): maximaal 15 nieuwe pogingen in 30 dagen
- Actie van de klant
- Neem contact op met de bank, of gebruik een andere kaart
- Actie van de winkelier
- Bied een andere betaalmethode aan en laat de klant het met de bank regelen
Wat PlatformDTC doet
Op PlatformDTC staat een Checkout.com afwijzing met 20002 op de omleidingslijst. Wanneer de winkel PayPal-kaartbetalingen als back-up heeft ingeschakeld, biedt de kassa de klant onmiddellijk die tweede route aan in plaats van een doodlopende weg, en PayPal-kaartbestellingen voldoen nog steeds aan de frauderegels van de winkel. Een abonnementsverlenging die is afgewezen met 20002 krijgt nog één poging 48 tot 72 uur later met Smart retry ingeschakeld; als de bank opnieuw weigert, ontvangt de klant een e-mail met een link om een nieuwe kaart toe te voegen.
Waarom het gebeurt
De speciale voorwaarde is de eigen regel van de bank voor die kaart of rekening, zoals een blokkade of een controle. Checkout.com en de winkel krijgen niet te horen welke het is.
Wat de klant kan doen
Vraag de bank welke voorwaarde online betalingen blokkeert en laat deze opheffen, of betaal met een andere kaart of PayPal.
Wat de winkel kan doen
Behoud de winkelwagen en bied alternatieven aan. Opnieuw proberen met dezelfde kaart voordat de klant de bank heeft gebeld, leidt meestal tot een nieuwe weigering.
Voor ontwikkelaars
De betaling komt terug met de status Afgewezen, response_code 20002 en een response_summary zoals "Neem contact op met de kaartuitgever - Speciale voorwaarden" (Checkout.com merkt op dat de tekst kan variëren per endpoint). De Visa-tabel van Checkout.com plaatst deze code in categorie 4, die het koppelt aan recommendation_code 02 (probeer later opnieuw); lees processing.recommendation_code in de reactie.
Veelgestelde vragen
- Wat zijn de speciale voorwaarden in Checkout.com 20002?
- Alleen de uitgevende bank weet het. De pagina van Checkout.com vermeldt de code als een verwijzing met speciale voorwaarden en geeft de reden van de bank niet door.
- Is 20002 de schuld van de klant?
- Niet noodzakelijk. Het is een bankbeslissing over de rekening; de klant lost het op door contact op te nemen met de bank.
Bronnen
- API-reactiecodes — Checkout.com
- Visa-reactiecodes — Checkout.com
- Toewijzing aan categorieën voor Visa-systeemintegriteitskosten — Adyen
Zie ook
- 20001 — De bank heeft geweigerd en wil dat de koper contact opneemt voordat zij goedkeurt.
- 20003 — De betaling is mislukt om een technische reden aan de kant van de winkelier of de acquirer, niet vanwege de kaart.
- 20005 — De bank weigerde zonder opgaaf van reden. De meest voorkomende algemene weigering.
- 20012 — De bank zegt dat dit transactietype niet is toegestaan voor de kaart. Visa zegt dat u het nooit opnieuw moet proberen.
- 20013 — Het bedrag dat met de betaling werd meegestuurd, was ongeldig voor de bank of het netwerk.
- 20014 — Het kaartnummer bestaat niet bij de bank. Meestal een typefout. Visa zegt het nooit opnieuw te proberen.
- 20019 — De bank kon het deze keer niet verwerken en vraagt om de betaling opnieuw te verzenden.