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PayPal · Códigos de motivo de chargeback

Disputa de "Transação duplicada" do PayPal: o que significa e como vencer

Verificado em

Uma disputa de Transação Duplicada do PayPal (motivo DUPLICATE_TRANSACTION) significa que o comprador diz que foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra. Ela pula a fase de consulta e abre como uma reclamação, e você tem 10 dias para responder. Vença mostrando que cada pagamento foi um pedido separado com seus próprios itens e envio, ou enviando o ID do reembolso se uma cobrança já foi devolvida. A Proteção ao Vendedor não cobre isso.

Categoria
Erro de processamento (categoria Stripe: duplicate)
Prazo para responder
10 dias a partir da abertura da disputa; nenhuma resposta significa que o caso é encerrado a favor do comprador se for escalado
Evidências típicas
Recibos e envios separados para cada pagamento, ou o ID do reembolso
Pode ser evitado?
Sim: evite envios duplos no checkout e reembolse duplicatas reais imediatamente
Quem geralmente ganha
O vendedor quando os pagamentos são claramente pedidos separados

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC registra cada disputa do PayPal no pedido a partir do webhook do PayPal e de uma verificação horária, e quando um caso atinge o estágio de reclamação ou chargeback, pode parar a assinatura por trás desse pagamento (com o cancelamento automático em chargebacks ativado). Você responde às disputas do PayPal no Centro de Resoluções do PayPal. Cada pagamento do PayPal está vinculado ao seu próprio número de pedido, itens e rastreamento, o que é a prova de que duas cobranças foram dois pedidos.

O que significa

O comprador vê dois ou mais pagamentos do PayPal para você e acredita que um deles é um erro.

Por que os clientes abrem

Uma cobrança dupla real de uma nova tentativa, dois pedidos feitos por acidente, uma renovação de assinatura confundida com uma cobrança repetida, ou uma autorização e uma captura que parecem dois pagamentos.

Evidências que vencem

Envie os itens que respondem à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

  • Recibos para cada pagamento mostrando diferentes números de pedido, itens ou datas
  • Registros de envio ou números de rastreamento separados para cada pedido
  • Se um pagamento foi uma duplicata genuína: o ID do reembolso
  • Mensagens com o comprador

Como evitar

  • Desative o botão de pagamento após o primeiro clique
  • Envie um recibo detalhado para cada pagamento
  • Reembolse uma duplicata acidental imediatamente e informe o comprador

Para desenvolvedores

Na API de Disputas do PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tem o motivo DUPLICATE_TRANSACTION. `dispute_life_cycle_stage` é INQUIRY, CHARGEBACK (estágio de reclamação próprio do PayPal, não um chargeback de cartão), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, e `dispute_channel` é INTERNAL para um caso do PayPal ou EXTERNAL quando o comprador recorreu ao emissor do seu cartão.

Consulte `seller_response_due_date` para o prazo: se você não responder até lá, a disputa é encerrada a favor do comprador. Os arquivos de evidência podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. Tipos de evidência: PROOF_OF_REFUND ou OTHER.

Perguntas frequentes

Esta disputa passa por uma consulta primeiro?
Não. O PayPal lida com cobranças duplicadas, erros de faturamento e transações não autorizadas diretamente como reclamações.
Há uma taxa?
Nos EUA, o PayPal cobra uma taxa de disputa de $15 (ou $30 na taxa para alto volume) depois que uma reclamação ou chargeback é decidido, mas não para consultas que nunca são escaladas, casos resolvidos com o comprador, casos cobertos pela Proteção ao Vendedor ou casos decididos a seu favor.

Fontes

Relacionado

Biblioteca de pagamentos