Ce litige passe-t-il d'abord par une demande d'information ?

Non. PayPal traite les doubles facturations, les erreurs de facturation et les transactions non autorisées directement comme des réclamations.

Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de $15 (ou $30 au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Litige PayPal « Transaction en double » : ce que cela signifie et comment gagner

Vérifié le 31 octobre 2026

Un litige PayPal "Transaction en double" (motif DUPLICATE_TRANSACTION) signifie que l'acheteur dit qu'il a été facturé plus d'une fois pour le même achat. Il ignore la demande d'information et s'ouvre comme une réclamation, et vous avez 10 jours pour y répondre. Gagnez-le en montrant que chaque paiement correspondait à une commande distincte avec ses propres articles et son propre envoi, ou en envoyant l'ID de remboursement si une charge a déjà été retournée. La Protection des vendeurs ne le couvre pas.

Catégorie: Erreur de traitement (catégorie Stripe : duplicate)
Délai de réponse: 10 jours à compter de l'ouverture du litige ; aucune réponse signifie que le dossier est clos en faveur de l'acheteur s'il est escaladé
Preuves typiques: Reçus et envois séparés pour chaque paiement, ou l'ID de remboursement
Peut-il être évité ?: Oui : empêchez les doubles soumissions au moment du paiement et remboursez immédiatement les doublons réels
Qui gagne habituellement: Le vendeur lorsque les paiements sont clairement des commandes distinctes

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre chaque litige PayPal sur la commande à partir du webhook de PayPal et d'une vérification horaire, et lorsqu'un dossier atteint le stade de la réclamation ou de la rétrofacturation, il peut arrêter l'abonnement lié à ce paiement (avec l'annulation automatique des rétrofacturations activée). Vous répondez aux litiges PayPal dans le Centre de résolution de PayPal. Chaque paiement PayPal est lié à son propre numéro de commande, ses articles et son suivi, ce qui prouve que deux débits correspondaient à deux commandes.

Ce que cela signifie

L'acheteur voit deux paiements PayPal ou plus vers vous et pense que l'un est une erreur.

Pourquoi les clients le déposent

Une véritable double facturation suite à une nouvelle tentative, deux commandes passées par accident, un renouvellement d'abonnement confondu avec une facturation répétée, ou une autorisation et une capture qui ressemblent à deux paiements.

Preuves qui font gagner

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

Reçus pour chaque paiement montrant des numéros de commande, des articles ou des dates différents
Enregistrements d'expédition ou numéros de suivi séparés pour chaque commande
Si un paiement était un véritable doublon : l'ID de remboursement
Messages avec l'acheteur

Comment l'éviter

Désactivez le bouton de paiement après le premier clic
Envoyez un reçu détaillé pour chaque paiement
Remboursez immédiatement un doublon accidentel et informez l'acheteur

Pour les développeurs

Dans l'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}), ce cas a pour motif DUPLICATE_TRANSACTION. dispute_life_cycle_stage est INQUIRY, CHARGEBACK (le propre stade de réclamation de PayPal, pas une rétrofacturation de carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et dispute_channel est INTERNAL pour un cas PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Lisez seller_response_due_date pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige est clos en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuves peuvent être JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 Mo chacun et 50 Mo par dossier. Types de preuves : PROOF_OF_REFUND ou OTHER.

Questions fréquentes

Ce litige passe-t-il d'abord par une demande d'information ?: Non. PayPal traite les doubles facturations, les erreurs de facturation et les transactions non autorisées directement comme des réclamations.
Y a-t-il des frais ?: Aux États-Unis, PayPal facture des frais de litige de $15 (ou $30 au tarif volume élevé) après qu'une réclamation ou une rétrofacturation est décidée, mais pas pour les demandes qui ne sont jamais escaladées, les cas réglés avec l'acheteur, les cas couverts par la Protection des vendeurs ou les cas décidés en votre faveur.

Sources

Motifs de litige et preuves — PayPal Developer
Utilisez l'API Disputes — PayPal Developer
Aperçu des litiges — PayPal Developer
Frais de commerçant PayPal — PayPal