O PayPal decide um chargeback de cartão?

Não. O PayPal atua apenas como um intermediário, passando informações entre você e o emissor do cartão; o emissor decide.

Quanto custa um chargeback de cartão no PayPal?

Para pagamentos feitos através de uma conta PayPal ou Guest Checkout, o PayPal cobra sua taxa de disputa (US$15 padrão, US$30 para alto volume, nos EUA). Para processamento direto de cartão fora de uma conta PayPal, ele cobra uma taxa de chargeback de US$20, independentemente de o comprador ganhar ou não.

A Proteção ao Vendedor cobre chargebacks de Item Não Recebido?

Não. A Proteção ao Vendedor exclui reclamações de Item Não Recebido que o comprador registrou como chargeback com o emissor do cartão dele. Ela cobre chargebacks de cartão não autorizados elegíveis.

PayPal · Códigos de motivo de chargeback

Chargeback de cartão em um pagamento PayPal: o que significa e como responder

Verificado em 31 de outubro de 2026

Um chargeback de cartão em um pagamento PayPal (dispute_channel EXTERNAL) ocorre quando o comprador pagou com um cartão através do PayPal e o contestou com o emissor do cartão dele em vez do PayPal. O comprador pode registrar a contestação em até 180 dias da transação. O PayPal apenas encaminha suas provas ao emissor, que decide sob as regras da rede de cartões e pode levar até 75 dias. Responda na Central de Resoluções do PayPal com rastreamento, comprovante de reembolso ou outras provas.

Categoria: Chargeback de cartão (qualquer motivo da rede de cartões)
Prazo para o comprador: 180 dias a partir da transação
Prazo para responder: O prazo mostrado no caso; o PayPal então geralmente leva 30 dias para contestá-lo
Provas típicas: Rastreamento válido, comprovante de reembolso ou provas que correspondam ao código do motivo do cartão
Pode ser evitado?: Parcialmente: responda às mensagens do comprador rapidamente e envie com rastreamento
Quem geralmente ganha: O emissor do cartão decide; a Proteção ao Vendedor pode cobrir casos elegíveis de Transação Não Autorizada e INR

O que a PlatformDTC faz

A PlatformDTC registra cada disputa do PayPal no pedido a partir do webhook do PayPal e de uma verificação horária, e quando um caso atinge o estágio de reclamação ou chargeback, pode interromper a assinatura vinculada a esse pagamento (com o cancelamento automático em chargebacks ativado). Você responde às disputas do PayPal na Central de Resoluções do PayPal. O dinheiro só é registrado como perdido quando o PayPal realmente reverte o pagamento, então o pedido mostra o estado real enquanto o caso está aberto.

O que significa

O comprador escolheu o emissor do cartão dele em vez do PayPal. Os compradores devem escolher um: se eles forem ao emissor, o PayPal fecha sua própria reclamação. O emissor do cartão julga os estágios de chargeback e pré-arbitragem sob as regras da rede de cartões, e a rede decide a arbitragem.

O PayPal não movimenta fundos quando uma disputa é aberta; ele coloca uma retenção e reverte o pagamento se o caso for perdido.

Por que os clientes registram

Os mesmos motivos de qualquer disputa de cartão: alegações de fraude, itens não recebidos, itens não conforme a descrição, ou uma cobrança que o titular do cartão não reconheceu.

Provas que vencem

Envie os itens que respondam à pergunta exata do banco. Cada um deve ser datado e vinculado a este pedido.

Rastreamento válido mostrando a entrega no endereço da transação
Comprovante de reembolso, seja feito no PayPal ou fora dele
Provas que respondam ao código do motivo do cartão (veja as páginas da Visa, Mastercard e Amex)
Mensagens com o comprador

Como evitar

Responda às mensagens do comprador rapidamente para que ele procure você primeiro
Compartilhe o rastreamento com o PayPal para cada pedido
Use um nome comercial que o titular do cartão reconheça no extrato do cartão dele

Para desenvolvedores

Na API de Disputas do PayPal (GET /v1/customer/disputes/{id}), este caso tem como motivo o motivo da rede de cartões. `dispute_life_cycle_stage` é INQUIRY, CHARGEBACK (estágio de reclamação do próprio PayPal, não um chargeback de cartão), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, e `dispute_channel` é INTERNAL para um caso do PayPal ou EXTERNAL quando o comprador foi ao emissor do cartão dele.

Consulte `seller_response_due_date` para o prazo: se você não responder até lá, a disputa é encerrada a favor do comprador. Os arquivos de prova podem ser JPG, GIF, PNG ou PDF, com menos de 10 MB cada e 50 MB por caso. O `external_reason_code` do esquema contém o código próprio do emissor apenas para transações não marcadas. `PAYMENT.CAPTURE.REVERSED` é o evento que significa que o dinheiro foi realmente retirado.

Perguntas frequentes

O PayPal decide um chargeback de cartão?: Não. O PayPal atua apenas como um intermediário, passando informações entre você e o emissor do cartão; o emissor decide.
Quanto custa um chargeback de cartão no PayPal?: Para pagamentos feitos através de uma conta PayPal ou Guest Checkout, o PayPal cobra sua taxa de disputa (US$15 padrão, US$30 para alto volume, nos EUA). Para processamento direto de cartão fora de uma conta PayPal, ele cobra uma taxa de chargeback de US$20, independentemente de o comprador ganhar ou não.
A Proteção ao Vendedor cobre chargebacks de Item Não Recebido?: Não. A Proteção ao Vendedor exclui reclamações de Item Não Recebido que o comprador registrou como chargeback com o emissor do cartão dele. Ela cobre chargebacks de cartão não autorizados elegíveis.

Fontes

Visão geral das disputas — PayPal Developer
O que é um chargeback e por que recebi um? — PayPal Help Center
Proteção ao Comprador do PayPal — PayPal
Contrato do Usuário do PayPal — PayPal
Proteção ao Vendedor do PayPal — PayPal
Taxas para vendedores do PayPal — PayPal