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PayPal · Codes de motif de rétrofacturation

Contestation de paiement par carte sur un paiement PayPal : ce que cela signifie et comment y répondre

Vérifié le

Une rétrofacturation par carte sur un paiement PayPal (dispute_channel EXTERNAL) se produit lorsque l'acheteur a payé avec une carte via PayPal et l'a contestée auprès de l'émetteur de sa carte au lieu de PayPal. L'acheteur peut déposer une réclamation dans les 180 jours suivant la transaction. PayPal ne fait que transmettre vos preuves à l'émetteur, qui décide selon les règles du réseau de cartes et peut prendre jusqu'à 75 jours. Répondez dans le Gestionnaire de litiges de PayPal avec un suivi, une preuve de remboursement ou d'autres preuves.

Catégorie
Rétrofacturation par carte (quel que soit le motif du réseau de cartes)
Délai pour l'acheteur
180 jours à compter de la transaction
Délai pour répondre
La date limite indiquée sur le dossier ; PayPal prend ensuite généralement 30 jours pour la contester
Preuves typiques
Suivi valide, preuve de remboursement ou preuves correspondant au code de motif de la carte
Peut-elle être évitée ?
En partie : répondez rapidement aux messages de l'acheteur et expédiez avec un suivi
Qui gagne habituellement
L'émetteur de la carte décide ; la Protection des vendeurs peut couvrir les cas Non autorisé et INR éligibles

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC enregistre chaque litige PayPal sur la commande à partir du webhook de PayPal et d'une vérification horaire, et lorsqu'un dossier atteint le stade de la réclamation ou de la rétrofacturation, il peut arrêter l'abonnement lié à ce paiement (avec l'annulation automatique des rétrofacturations activée). Vous répondez aux litiges PayPal dans le Gestionnaire de litiges de PayPal. L'argent n'est enregistré comme perdu que lorsque PayPal annule réellement le paiement, de sorte que la commande affiche le véritable état tant que le dossier est ouvert.

Ce que cela signifie

L'acheteur a choisi l'émetteur de sa carte plutôt que PayPal. Les acheteurs doivent en choisir un : s'ils s'adressent à l'émetteur, PayPal clôture sa propre réclamation. L'émetteur de la carte juge les étapes de rétrofacturation et de pré-arbitrage selon les règles du réseau de cartes, et le réseau décide de l'arbitrage.

PayPal ne déplace pas les fonds lorsqu'un litige s'ouvre ; il place une retenue et annule le paiement si le dossier est perdu.

Pourquoi les clients le déposent

Les mêmes raisons que pour tout litige par carte : réclamations pour fraude, articles non reçus, articles non conformes à la description, ou un débit que le titulaire de la carte n'a pas reconnu.

Preuves qui gagnent

Envoyez les éléments qui répondent à la question exacte de la banque. Chacun doit être daté et lié à cette commande.

  • Suivi valide montrant la livraison à l'adresse de la transaction
  • Preuve d'un remboursement, qu'il ait été effectué dans PayPal ou en dehors
  • Preuves qui répondent au code de motif de la carte (voir les pages Visa, Mastercard et Amex)
  • Messages avec l'acheteur

Comment l'éviter

  • Répondez rapidement aux messages de l'acheteur afin qu'il s'adresse à vous en premier
  • Partagez le suivi avec PayPal pour chaque commande
  • Utilisez un nom commercial que le titulaire de la carte reconnaîtra sur son relevé de carte

Pour les développeurs

Dans l'API PayPal Disputes (GET /v1/customer/disputes/{id}), ce cas a pour motif le motif du réseau de cartes. dispute_life_cycle_stage est INQUIRY, CHARGEBACK (étape de réclamation propre à PayPal, pas une rétrofacturation par carte), PRE_ARBITRATION ou ARBITRATION, et dispute_channel est INTERNAL pour un dossier PayPal ou EXTERNAL lorsque l'acheteur s'est adressé à l'émetteur de sa carte.

Consultez seller_response_due_date pour la date limite : si vous ne répondez pas d'ici là, le litige est clos en faveur de l'acheteur. Les fichiers de preuves peuvent être JPG, GIF, PNG ou PDF, de moins de 10 MB chacun et 50 MB par dossier. external_reason_code du schéma contient le propre code de l'émetteur uniquement pour les transactions non marquées. PAYMENT.CAPTURE.REVERSED est l'événement qui signifie que l'argent a été effectivement repris.

Questions fréquentes

PayPal décide-t-il d'une rétrofacturation par carte ?
Non. PayPal agit uniquement comme un intermédiaire transmettant des informations entre vous et l'émetteur de la carte ; c'est l'émetteur qui décide.
Combien coûte une rétrofacturation par carte sur PayPal ?
Pour les paiements effectués via un compte PayPal ou un paiement invité, PayPal facture ses frais de litige (15 $ standard, 30 $ pour les volumes élevés, aux États-Unis). Pour le traitement direct par carte en dehors d'un compte PayPal, il facture des frais de rétrofacturation de 20 $ que l'acheteur gagne ou non.
La Protection des vendeurs couvre-t-elle les rétrofacturations pour article non reçu ?
Non. La Protection des vendeurs exclut les réclamations pour article non reçu que l'acheteur a déposées comme rétrofacturation auprès de l'émetteur de sa carte. Elle couvre les rétrofacturations par carte non autorisées éligibles.

Sources

Voir aussi

Bibliothèque des paiements