PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 9500?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 9500 (SUSPECTED_FRAUD) significa que o pagamento foi recusado por suspeita de fraude. A instrução do PayPal é: "Tente usar outro cartão. Não tente novamente com o mesmo cartão." A loja deve mostrar ao comprador uma recusa neutra, não o motivo da fraude, e pedir outro método de pagamento. Titulares de cartão genuínos podem resolver isso com seu banco.
- Etiqueta PayPal
- SUSPECTED_FRAUD
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O banco do cartão ou as verificações de risco do PayPal
- Código Visa similar
- 59 (Fraude suspeita): Categoria 2 da Visa na Visa, mas o PayPal diz para não tentar novamente com este código
- Tentar novamente
- Não, não com o mesmo cartão
- Ação do comprador
- Use outro cartão; entre em contato com o banco se for o seu
- Ação do lojista
- Nunca tente novamente com o mesmo cartão; revise o pedido
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
Um pagamento com cartão PayPal recusado 9500 é armazenado pelo PlatformDTC como fraudulento e contado como permanente. Em qualquer um dos cronogramas de nova tentativa (o cronograma padrão Fixo ou Smart retry), as tentativas de renovação automática param imediatamente, a assinatura é mantida em atraso em vez de cancelada, e o cliente recebe um e-mail com uma forma de adicionar um novo cartão com um clique.
Por que acontece
Um modelo de risco, no banco ou no PayPal, julgou o pagamento como provavelmente fraudulento. O PayPal não diz qual.
O que o comprador pode fazer
Use outro método de pagamento. Se o cartão for seu, ligue para seu banco para confirmar a compra.
O que a loja pode fazer
Não tente novamente e não revele o motivo da fraude no checkout; uma mensagem de recusa simples é suficiente.
Se o mesmo cliente conseguir pagar com outro cartão, revise o pedido antes de enviar.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 9500 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O próprio nome do PayPal para isso é SUSPECTED_FRAUD.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome similar, 59 ("Fraude suspeita"); nas Regras Essenciais da Visa (24 de outubro de 2026, Tabela 7-2), esse código é categoria 2 na Visa, mas o PayPal diz para não tentar novamente com este código. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Mantenha o código bruto com o pedido. A etiqueta do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- 9500 significa que o comprador é um fraudador?
- Não. Significa que houve suspeita de fraude. Muitos titulares de cartão genuínos são pegos por verificações de risco e resolvem isso com uma ligação.
- Posso tentar novamente 9500 depois que o comprador ligar para o banco dele?
- O PayPal diz para não tentar novamente com o mesmo cartão. O caminho mais seguro é um novo pagamento iniciado pelo comprador, ou outro cartão.
Fontes
Relacionado
- 9520 — Perdido ou roubado: o cartão foi reportado como perdido ou roubado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 5150 — Recolher cartão, condições especiais: o banco quer que este cartão seja desativado.
- 9510 — Violação de segurança: o pagamento quebrou uma regra de segurança e foi recusado.
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.
- 9540 — Cartão recusado: o cartão foi recusado para este pagamento.
- 00N7 — Falha de CVV2, tentar novamente com CVV: o código de segurança falhou; tente novamente com o correto.
- PCVV — Falha de CVV: a verificação do código de segurança do cartão falhou.