PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 5140?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 5140 (CARD_CLOSED) significa que a conta do cartão está encerrada, portanto não pode ser cobrada novamente. O banco ou o titular do cartão a encerrou. Tentar novamente nunca terá sucesso. O comprador precisa pagar com um cartão novo ou diferente, e os lojistas devem pedir aos assinantes para atualizarem seu cartão salvo.
- Etiqueta PayPal
- CARD_CLOSED
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Código Visa similar
- 46 (Conta encerrada): Categoria 1 da Visa: a Visa diz que um lojista nunca deve reenviar para o mesmo cartão
- Tentar novamente
- Não, não no mesmo cartão
- Ação do comprador
- Usar um cartão novo ou diferente
- Ação do lojista
- Pedir um cartão novo; nunca tentar novamente
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
Um pagamento com cartão PayPal recusado 5140 é armazenado pela PlatformDTC como invalid_account e contado como permanente. Em qualquer cronograma de nova tentativa (o cronograma padrão Fixo ou Smart retry), as tentativas de renovação automática param imediatamente, a assinatura é mantida em atraso em vez de cancelada, e o cliente recebe um e-mail com uma forma de adicionar um novo cartão com um clique.
Por que acontece
A conta vinculada ao cartão não existe mais. Um cartão de substituição, uma conta bancária encerrada ou uma linha de crédito cancelada, todos encerram o cartão antigo.
O que o comprador pode fazer
Usar seu cartão de substituição, outro cartão ou seu saldo PayPal.
O que a loja pode fazer
Parar de cobrar o cartão e solicitar um novo ao cliente.
O código de conta encerrada (46) da própria Visa é um que um lojista nunca deve tentar novamente para o mesmo cartão.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 5140 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome do PayPal para isso é CARD_CLOSED.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome semelhante, 46 ("Closed account"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Tabela 7-2) esse código é da categoria 1: a Visa diz que um lojista nunca deve tentar novamente para o mesmo cartão. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Mantenha o código bruto com o pedido. O rótulo do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- Um cartão encerrado pode voltar a funcionar?
- Não o cartão encerrado. Se o banco emitiu um substituto, o cliente precisa inserir o novo cartão.
- Por que o cartão de um assinante de longa data foi encerrado de repente?
- Os bancos encerram cartões após perda, fraude, expiração ou alterações na conta. O assinante pode não perceber que seu cartão salvo foi afetado.
Fontes
Relacionado
- PP06 — Conta encerrada: uma conta anteriormente aberta agora está encerrada.
- 1330 — Conta inválida: a conta do cartão não é válida para pagamentos.
- 5950 — Conta atualizada: um cartão atualizado foi emitido, então os detalhes antigos foram recusados.
- 5150 — Recolher cartão, condições especiais: o banco quer que este cartão seja desativado.
- 5160 — Usuário não autorizado: a pessoa que está pagando não está autorizada a usar este cartão.
- 5170 — Falha AVS: o endereço de cobrança não correspondeu aos registros do banco.
- 5180 — Cartão inválido ou restrito: este cartão não pode ser usado; o PayPal diz para tentar outro.
- 5200 — Transação duplicada: um pagamento correspondente já foi enviado.