PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 8000?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 8000 (PROCESSOR_SYSTEM_ERROR) significa que um erro de sistema no processador de cartão interrompeu o pagamento. Não é uma recusa do banco e não diz nada sobre o cartão ou fundos do comprador. Tentar novamente mais tarde pode ter sucesso; se repetir, o comprador pode usar outro método enquanto o erro é resolvido.
- Rótulo do PayPal
- PROCESSOR_SYSTEM_ERROR
- Tipo
- Erro técnico
- Quem recusou
- O processador de cartão (via PayPal)
- Tentar novamente
- Sim, mais tarde; geralmente se resolve com o tempo
- Ação do comprador
- Tentar novamente mais tarde
- Ação do lojista
- Tentar novamente mais tarde; verificar se há uma interrupção mais ampla
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Tentado novamente 2, 5 e 8 dias depois, no máximo 4 tentativas
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC registra o PayPal 8000 como processing_error, uma condição temporária. Com o Smart retry ativado, uma renovação é tentada novamente 2, 5 e 8 dias após a primeira recusa (no máximo 4 tentativas), por padrão às 14:00 no horário local do assinante, e nunca duas vezes em 24 horas. Se todas falharem, a assinatura é mantida em atraso, não cancelada.
Por que acontece
O processador que fica entre o PayPal e as redes de cartão encontrou um erro interno.
O que o comprador pode fazer
Esperar um pouco e tentar novamente, ou pagar com outro método.
O que a loja pode fazer
Tentar novamente mais tarde em vez de pedir um novo cartão.
Se 8000 afetar muitos pedidos de uma vez, é uma interrupção; pause as tentativas até que seja resolvido.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 8000 em processor_response.response_code na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome próprio do PayPal para isso é PROCESSOR_SYSTEM_ERROR.
Mantenha o código bruto com o pedido. O rótulo do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- O banco recusou o cartão com 8000?
- Não. O PayPal o rotula como um erro de sistema do processador, antes de qualquer decisão bancária.
- Devo pedir um novo cartão ao cliente após 8000?
- Não no início. O cartão provavelmente está bom; tente novamente assim que o erro tiver passado.
Fontes
Relacionado
- 0960 — Mau funcionamento do sistema: uma falha técnica interrompeu o pagamento, não uma recusa do banco.
- 5920 — Emissor não disponível, retentável: o banco não pôde ser contatado; tente novamente mais tarde.
- 9100 — Recusado, por favor, tente novamente: uma recusa temporária; o conselho do PayPal é tentar novamente.
- 9500 — Fraude suspeita: o pagamento foi sinalizado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9510 — Violação de segurança: o pagamento quebrou uma regra de segurança e foi recusado.
- 9520 — Perdido ou roubado: o cartão foi reportado como perdido ou roubado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.
- 9540 — Cartão recusado: o cartão foi recusado para este pagamento.