PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 5920?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 5920 (ISSUER_NOT_AVAILABLE_RETRIABLE) significa que o banco do cartão estava indisponível para aprovar o pagamento, e o PayPal o marca como retentável. Não há nada de errado com o cartão. Tentar novamente mais tarde normalmente funciona. O comprador pode tentar novamente em alguns minutos ou usar outro método; os lojistas podem agendar uma nova tentativa posterior.
- Etiqueta PayPal
- ISSUER_NOT_AVAILABLE_RETRIABLE
- Tipo
- Erro técnico
- Quem recusou
- O banco do cartão estava inacessível (via PayPal)
- Código Visa similar
- 91 (Emissor ou switch inoperante): Visa Categoria 2: novas tentativas permitidas, até 20 em 30 dias
- Tentar novamente
- Sim, mais tarde; geralmente se resolve com o tempo
- Ação do comprador
- Tentar novamente em breve
- Ação do lojista
- Tentar novamente mais tarde; o cartão provavelmente está bem
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- Tentado novamente 2, 5 e 8 dias depois, no máximo 4 tentativas
O que a PlatformDTC faz
Em um pagamento com cartão PayPal, 5920 se torna `try_again_later` no PlatformDTC, que o considera algo que se resolve com o tempo. Com o Smart retry ativado, as renovações recebem a escada curta: 2, 5 e 8 dias após a primeira recusa, no máximo 4 tentativas, então a assinatura aguarda em atraso pelo cliente.
Por que acontece
O sistema de autorização do banco não respondeu a tempo, por exemplo, durante manutenção ou uma interrupção.
O que o comprador pode fazer
Esperar alguns minutos e tentar novamente, ou usar outro cartão.
O que a loja pode fazer
Manter o pedido aberto e tentar novamente mais tarde; não pedir um novo cartão ao cliente.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 5920 em processor_response.response_code na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome próprio do PayPal para isso é ISSUER_NOT_AVAILABLE_RETRIABLE.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome semelhante, 91 ("Issuer or switch inoperative"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Tabela 7-2), esse código é da categoria 2: novas tentativas permitidas, até 20 em 30 dias. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Pagamentos com cartão recusados também podem conter payment_advice_code em processor_response, o conselho da rede do cartão; armazene-o ao lado do código de resposta.
Perguntas frequentes
- Em quanto tempo posso tentar novamente 5920?
- O PayPal não informa um tempo. Para checkout, minutos; para renovações, um dia ou mais de intervalo é mais seguro.
- O 5920 é culpa do comprador?
- Não. Ele descreve o banco como indisponível, não o cartão ou os fundos.
Fontes
Relacionado
- 5910 — Emissor não disponível, não retentável: o banco não pôde ser contatado e o PayPal diz para não tentar novamente.
- 9100 — Recusado, por favor, tente novamente: uma recusa temporária; o conselho do PayPal é tentar novamente.
- 0960 — Mau funcionamento do sistema: uma falha técnica interrompeu o pagamento, não uma recusa do banco.
- 5930 — Cartão não ativado: o cartão ainda não foi ativado pelo titular.
- 5950 — Conta atualizada: um cartão atualizado foi emitido, então os detalhes antigos foram recusados.
- 6300 — Conta não encontrada: o banco não tem registro desta conta de cartão.
- 7710 — Autenticação falhou: a verificação 3-D Secure não foi aprovada.
- 8000 — Erro de sistema do processador: uma falha técnica no processador interrompeu o pagamento.