PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 9510?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 9510 (SECURITY_VIOLATION) significa que o pagamento foi recusado por uma violação de segurança. O PayPal não fornece mais detalhes do que essa etiqueta, e os bancos mantêm esses motivos para si. Tentar novamente com o mesmo cartão é improvável que ajude; o comprador deve usar outro cartão ou perguntar ao seu banco, e o lojista deve oferecer outro método de pagamento.
- Etiqueta PayPal
- SECURITY_VIOLATION
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O banco ou a rede do cartão (via PayPal)
- Código Visa similar
- 63 (Violação de segurança): Categoria 4 da Visa na Visa (genérico)
- Tentar novamente
- Não, não com o mesmo cartão
- Ação do comprador
- Use outro cartão ou pergunte ao banco
- Ação do lojista
- Não tente novamente; ofereça outro método
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
O PlatformDTC mapeia o PayPal 9510 para `security_violation`, uma recusa que nenhuma nova tentativa pode corrigir. Em qualquer um dos cronogramas de nova tentativa (o cronograma padrão Fixo ou Smart retry), a renovação nunca é tentada novamente com aquele cartão: a assinatura é mantida em atraso (não cancelada) e o cliente recebe um link de atualização de cartão com um clique, reenviado até 4 vezes por ciclo. Se esses lembretes acabarem e a configuração de cancelamento automático da loja estiver ativada, a assinatura termina como churn involuntário.
Por que acontece
Algo sobre o pagamento quebrou uma regra de segurança no banco ou na rede. Qual regra não é compartilhada.
O que o comprador pode fazer
Pague com outro cartão ou seu saldo do PayPal; seu banco pode lhe dizer mais sobre este cartão.
O que a loja pode fazer
Peça outro método de pagamento.
Observe os outros sinais de risco do pedido antes de processar.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 9510 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome do PayPal para isso é SECURITY_VIOLATION.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome semelhante, 63 ("Security violation"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Table 7-2) esse código é categoria 4 na Visa (genérico). A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
Pagamentos com cartão recusados também podem conter `payment_advice_code` em `processor_response`, o conselho da rede do cartão; armazene-o ao lado do código de resposta.
Perguntas frequentes
- 9510 é o mesmo que fraude suspeita?
- O PayPal os lista separadamente: 9500 é SUSPECTED_FRAUD, 9510 SECURITY_VIOLATION. Nenhum dos dois deve ser tentado novamente no mesmo cartão pela PlatformDTC.
- O comprador pode resolver 9510?
- Apenas o banco deles pode explicar ou remover.
Fontes
Relacionado
- 9500 — Fraude suspeita: o pagamento foi sinalizado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 5180 — Cartão inválido ou restrito: este cartão não pode ser usado; o PayPal diz para tentar outro.
- PPAB — Conta bloqueada pelo emissor: o banco do cartão bloqueou a conta.
- 9520 — Perdido ou roubado: o cartão foi reportado como perdido ou roubado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9530 — Retenção, central de atendimento: o lojista deve ligar para o número no verso do cartão.
- 9540 — Cartão recusado: o cartão foi recusado para este pagamento.
- 00N7 — Falha de CVV2, tentar novamente com CVV: o código de segurança falhou; tente novamente com o correto.
- PCVV — Falha de CVV: a verificação do código de segurança do cartão falhou.