PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 6300?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 6300 (`ACCOUNT_NOT_ON_FILE`) significa que o banco do cartão não tem registro da conta, então não pode aprovar o pagamento. O número pode estar errado ou o cartão não existe mais. Tentar novamente não funcionará. O comprador deve verificar novamente o número do cartão ou usar outro cartão; os lojistas devem pedir novos detalhes do cartão.
- Rótulo do PayPal
- `ACCOUNT_NOT_ON_FILE`
- Tipo
- Recusa definitiva
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Tentar novamente
- Não, não no mesmo cartão
- Ação do comprador
- Verificar novamente o número ou usar outro cartão
- Ação do lojista
- Pedir novos detalhes; não tentar novamente
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC trata 6300 como `invalid_account`, uma recusa definitiva. Em qualquer agendamento de nova tentativa (o agendamento padrão `Fixed schedule` ou `Smart retry`), nada é tentado novamente no mesmo cartão; o painel do lojista informa que o cliente precisa pagar com um cartão diferente, e o cliente recebe um link assinado para atualizar o cartão (sem login), além de até 4 lembretes por ciclo de faturamento.
Por que acontece
O banco procurou a conta e não a encontrou em seus registros: um erro de digitação, um cartão substituído ou uma conta encerrada.
O que o comprador pode fazer
Digite o número novamente com cuidado, ou pague com outro cartão.
O que a loja pode fazer
Peça um cartão atualizado em vez de tentar novamente.
Se muitos compradores virem 6300, verifique o tratamento de dados do seu formulário de cartão.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 6300 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome próprio do PayPal para isso é `ACCOUNT_NOT_ON_FILE`.
Mantenha o código bruto com o pedido. O rótulo do PayPal é o único significado oficial, e o código exato informa ao suporte qual ramificação da tabela do PayPal foi acionada.
Perguntas frequentes
- O 6300 é o mesmo que 0390 `ACCOUNT_NOT_FOUND`?
- O PayPal os lista separadamente; ambos significam que o banco não consegue encontrar a conta. A solução é a mesma.
- O 6300 será resolvido mais tarde?
- Não. Novos detalhes do cartão são necessários.
Fontes
Relacionado
- 0390 — Conta não encontrada: o banco não tem uma conta que corresponda a esses detalhes do cartão.
- 1330 — Conta inválida: a conta do cartão não é válida para pagamentos.
- PP06 — Conta encerrada: uma conta anteriormente aberta agora está encerrada.
- 7710 — Autenticação falhou: a verificação 3-D Secure não foi aprovada.
- 8000 — Erro de sistema do processador: uma falha técnica no processador interrompeu o pagamento.
- 9100 — Recusado, por favor, tente novamente: uma recusa temporária; o conselho do PayPal é tentar novamente.
- 9500 — Fraude suspeita: o pagamento foi sinalizado; o PayPal diz para usar outro cartão.
- 9510 — Violação de segurança: o pagamento quebrou uma regra de segurança e foi recusado.