Pourquoi la carte de mon client est-elle restreinte ?

La banque limite son fonctionnement, bloquant souvent les achats étrangers ou en ligne. Le titulaire de la carte peut généralement modifier cela dans son application bancaire.

Visa autorise-t-il de réessayer le code 62 ?

Oui, c'est la Catégorie 2. PlatformDTC choisit de ne pas réessayer les renouvellements car rien ne change tant que le titulaire de la carte n'agit pas.

Codes de réponse de l'émetteur de carte (ISO 8583) · Codes de refus

Que signifie le code de refus de carte 62 ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code 62 est un code de réponse d'émetteur ISO 8583 signifiant "carte restreinte". Visa ajoute "carte invalide dans cette région ou ce pays". La banque a limité l'endroit ou la manière dont la carte peut être utilisée, et ce paiement ne correspond pas à ces limites. Visa place le 62 dans la Catégorie 2, "l'émetteur ne peut pas approuver pour le moment", autorisant jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours, mais la restriction demeure jusqu'à ce que le titulaire de la carte la modifie auprès de la banque.

Type: Refus souple (restriction)
Qui a refusé: La banque émettrice de la carte
Catégorie Visa: Catégorie 2 (l'émetteur ne peut pas approuver pour le moment) : jusqu'à 20 nouvelles tentatives en 30 jours
Nouvelle tentative: Seulement après que le titulaire de la carte lève la restriction
Action de l'acheteur: Demandez à la banque d'autoriser l'achat ou utilisez une autre carte
Action du commerçant: Proposez un autre mode de paiement
Renouvellement PlatformDTC (réessai fixe ou Smart): Jamais réessayé ; le client a demandé une nouvelle carte

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC est plus strict que Visa concernant le 62 et ne le réessaie pas. Quel que soit le calendrier de réessai, fixe ou Smart, un renouvellement refusé avec le code 62 est mis en attente et le client reçoit un lien de mise à jour de carte en un clic, renvoyé jusqu'à 4 fois par cycle de facturation à au moins 3 jours d'intervalle, car une carte restreinte ne se débloque pas d'elle-même.

Pourquoi cela arrive

De nombreuses cartes bloquent par défaut les paiements étrangers ou en ligne, ou ne fonctionnent que dans le pays d'émission. Acheter dans un magasin à l'étranger peut déclencher le 62.

Ce que l'acheteur peut faire

Activez les paiements en ligne ou internationaux dans l'application bancaire, ou appelez la banque, puis payez à nouveau. Une autre carte fonctionne immédiatement.

Pour les développeurs

Sur Stripe, le code émetteur brut arrive dans charge.outcome.network_decline_code (ici "62"), à côté du decline_code de Stripe. Lisez-le avec la marque de la carte : les mêmes deux caractères peuvent signifier différentes choses sur Visa et Mastercard. Le tableau de Mastercard liste également le 62 comme "carte restreinte".

Questions fréquentes

Pourquoi la carte de mon client est-elle restreinte ?: La banque limite son fonctionnement, bloquant souvent les achats étrangers ou en ligne. Le titulaire de la carte peut généralement modifier cela dans son application bancaire.
Visa autorise-t-il de réessayer le code 62 ?: Oui, c'est la Catégorie 2. PlatformDTC choisit de ne pas réessayer les renouvellements car rien ne change tant que le titulaire de la carte n'agit pas.