¿Por qué está restringida la tarjeta de mi cliente?

El banco limita dónde funciona, a menudo bloqueando compras extranjeras o en línea. El titular de la tarjeta normalmente puede cambiar eso en su aplicación bancaria.

¿Permite Visa reintentar el código 62?

Sí, es Categoría 2. PlatformDTC elige no reintentar las renovaciones porque nada cambia hasta que el titular de la tarjeta actúa.

Códigos de respuesta del emisor de la tarjeta (ISO 8583) · Códigos de rechazo

¿Qué significa el código de denegación de tarjeta 62?

Revisado 31 de octubre de 2026

El código 62 es un código de respuesta de emisor ISO 8583 que significa "tarjeta restringida". Visa añade "tarjeta no válida en esta región o país". El banco ha limitado dónde o cómo se puede usar la tarjeta, y este pago queda fuera de eso. Visa sitúa el 62 en la Categoría 2, "el emisor no puede aprobar en este momento", permitiendo hasta 20 reintentos en 30 días, pero la restricción permanece hasta que el titular de la tarjeta la cambie con el banco.

Tipo: Denegación suave (restricción)
Quién denegó: El banco emisor de la tarjeta
Categoría de Visa: Categoría 2 (el emisor no puede aprobar en este momento): hasta 20 reintentos en 30 días
Reintentar: Solo después de que el titular de la tarjeta levante la restricción
Acción del comprador: Pida al banco que permita la compra o use otra tarjeta
Acción del comercio: Ofrezca otro método de pago
Renovación de PlatformDTC (reintento fijo o Smart retry): Nunca reintentado; el cliente pidió una nueva tarjeta

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC es más estricto que Visa con el 62 y no lo reintenta. En cualquier programa de reintento, fijo o Smart retry, una renovación denegada con 62 se mantiene vencida y se envía al cliente un enlace de actualización de tarjeta de un solo clic, reenviado hasta 4 veces por ciclo de facturación con al menos 3 días de diferencia, porque una tarjeta restringida no se desbloquea por sí misma.

Por qué sucede

Muchas tarjetas bloquean los pagos extranjeros o en línea por defecto, o solo funcionan en el país emisor. Comprar en una tienda en el extranjero puede activar el 62.

Qué puede hacer el comprador

Active los pagos en línea o internacionales en la aplicación bancaria, o llame al banco, y luego pague de nuevo. Otra tarjeta funciona inmediatamente.

Para desarrolladores

En Stripe, el código de emisor sin procesar llega en `charge.outcome.network_decline_code` (aquí "62"), junto al `decline_code` propio de Stripe. Léalo junto con la marca de la tarjeta: los mismos dos caracteres pueden significar cosas diferentes en Visa y Mastercard. La tabla de Mastercard también lista el 62 como "restricted card".

Preguntas frecuentes

¿Por qué está restringida la tarjeta de mi cliente?: El banco limita dónde funciona, a menudo bloqueando compras extranjeras o en línea. El titular de la tarjeta normalmente puede cambiar eso en su aplicación bancaria.
¿Permite Visa reintentar el código 62?: Sí, es Categoría 2. PlatformDTC elige no reintentar las renovaciones porque nada cambia hasta que el titular de la tarjeta actúa.