¿Puedo solucionarlo cobrando de nuevo?

Visa permite al comercio volver a presentar la transacción en la moneda local.

¿Cuenta una diferencia de cambio de moneda?

12.3 se trata de la moneda incorrecta o una conversión no acordada, no del movimiento normal del tipo de cambio en el extracto del titular de la tarjeta.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 12.3: Moneda Incorrecta explicado

Revisado 31 de octubre de 2026

Código de motivo Visa 12.3, Moneda Incorrecta, significa que la transacción se procesó en una moneda diferente a la acordada con el titular de la tarjeta, o la conversión de moneda en el proceso de pago se aplicó sin la elección clara del titular de la tarjeta. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento para presentar. Responda con el recibo que muestre la moneda correcta, o prueba de que el titular de la tarjeta eligió expresamente la conversión; también puede volver a presentar la transacción en la moneda local.

Categoría: Error de procesamiento
Plazo para que el banco presente: 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
Plazo para responder: El plazo de su procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días posteriores a la fecha de procesamiento de la disputa
Evidencia típica: Recibo en la moneda correcta; prueba de que el titular de la tarjeta eligió la conversión de moneda
¿Se puede prevenir?: Sí: muestre la moneda y el importe antes del pago
Quién suele ganar: El comercio cuando el recibo coincide con la moneda cobrada

Qué hace PlatformDTC

El proceso de pago de PlatformDTC muestra el precio y los cargos en la misma moneda de la tienda que el comprador ve en el pedido. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con la opción "Responder un contracargo automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por usted antes de la fecha límite.

Qué significa

Se le cobró al titular de la tarjeta en una moneda que no acordó, o se aplicó una conversión dinámica de moneda (DCC) sin una elección adecuada.

Por qué los clientes la presentan

Una tienda muestra una moneda pero cobra en otra, o un terminal aplica DCC sin preguntar.

Evidencia que gana

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que usted ya reembolsó y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida, o que el titular de la tarjeta la retiró.

Recibo que muestre la moneda correcta
Para DCC: prueba de que el titular de la tarjeta aceptó expresamente, certificación de que el dispositivo requiere que el titular de la tarjeta elija, y el recibo

Cómo prevenirlo

Cobre en la moneda mostrada en el proceso de pago
Nunca aplique la conversión de moneda sin la elección explícita del titular de la tarjeta

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escuche charge.dispute.created y lea evidence_details.due_by para la fecha límite.

Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Puedo solucionarlo cobrando de nuevo?: Visa permite al comercio volver a presentar la transacción en la moneda local.
¿Cuenta una diferencia de cambio de moneda?: 12.3 se trata de la moneda incorrecta o una conversión no acordada, no del movimiento normal del tipo de cambio en el extracto del titular de la tarjeta.