Visa · Códigos de motivo de contracargo
Contracargo Visa 11.3: Sin Autorización / Presentación Tardía explicado
Revisado
El código de motivo Visa 11.3, Sin Autorización/Presentación Tardía, significa que no se obtuvo una autorización requerida o que la transacción no se procesó dentro de los límites de tiempo de Visa. El banco tiene 75 días desde la fecha de procesamiento para presentarla, y la disputa se limita al importe no autorizado. La presentación tardía, antes Visa 12.1, ahora se incluye en 11.3 en las reglas actuales de Visa. Autoriza cada cargo y captúralo rápidamente.
- Categoría
- Autorización
- Límite de tiempo para que el banco la presente
- 75 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
- Límite de tiempo para responder
- La fecha límite de tu procesador (en Stripe, normalmente 7–21 días); según las reglas de Visa, el adquirente debe responder dentro de los 30 días siguientes a la fecha de procesamiento de la disputa
- Pruebas típicas
- Una autorización válida por el importe; prueba de la fecha correcta de la transacción
- ¿Se puede prevenir?
- Sí: autoriza cada cargo y liquida a tiempo
- Quién suele ganar
- El titular de la tarjeta a menos que pruebes la autorización y el procesamiento a tiempo
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC autoriza cada pago con tarjeta a través del procesador en el proceso de pago y en cada renovación de suscripción, por lo que el pedido siempre lleva su propia autorización. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de pruebas estándar, elaborado a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con la opción "Responder a una retrofacturación automáticamente" activada, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.
Qué significa
O no se obtuvo una autorización cuando era requerida, o la transacción se presentó después de la fecha límite de procesamiento de Visa. La disputa cubre solo el importe no autorizado (o el importe por encima del límite de piso para aprobaciones fuera de línea con chip).
La Presentación Tardía Visa 12.1 no aparece en las reglas de Visa de octubre de 2026; la presentación tardía es parte de 11.3.
Por qué los clientes la presentan
Una autorización caducó antes de la captura, un cargo se elevó por encima del importe autorizado, o la liquidación se retrasó.
Pruebas que ganan
Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida, o que el titular de la tarjeta la retiró.
- La autorización válida y que la fecha del registro de compensación era incorrecta
- Un recibo que desmienta la presentación tardía
- Autorizaciones estimadas e incrementales realizadas correctamente: indicadores, un ID de transacción, la fecha, el importe y el código de cada autorización
Cómo prevenirla
- Autoriza cada transacción
- Captura y liquida rápidamente, idealmente el mismo día
- Vuelve a autorizar si el importe aumenta
Para desarrolladores
En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite. Stripe todavía lista 12.1 Presentación Tardía bajo general.
Las disputas de Categoría 11 van directamente a pre-arbitraje.
Preguntas frecuentes
- ¿Todavía se usa Visa 12.1?
- Las reglas de Visa de octubre de 2026 no listan 12.1; la presentación tardía está cubierta por 11.3 Sin Autorización/Presentación Tardía.
- ¿Puede el banco disputar el monto total?
- No. Visa limita una disputa 11.3 al monto que no fue autorizado.
Fuentes
Relacionado
- 11.2 — La venta se completó a pesar de que la autorización fue denegada.
- 12.5 — Al titular de la tarjeta se le cobró una cantidad diferente a la que acordó.
- 12.2 — La transacción se procesó con el código incorrecto, como un crédito procesado como una venta.
- 12.3 — La transacción se procesó en una moneda diferente a la que se le mostró al titular de la tarjeta.
- 12.4 — El cargo se registró en un número de tarjeta que no coincide con la cuenta del titular de la tarjeta.
- 12.6 — El titular de la tarjeta dice que se le cobró dos veces, o que ya pagó de otra manera.
- 12.7 — La autorización contenía datos inválidos, como un código de categoría de comercio que no coincide con la liquidación.