Checkout.com · Afwijzingscodes
Wat betekent Checkout.com 20001 “Refer to card issuer”?
Gecontroleerd op
Checkout.com 20001 "Refer to card issuer" is een soft decline: de bank van de koper weigerde de betaling en verwijst de kaarthouder terug naar hen. Het advies van Checkout.com is om een andere kaart te proberen of contact op te nemen met de bank. Er is niets mis met uw winkel; de bank wil eerst met haar klant spreken voordat zij akkoord gaat.
- Type
- Soft decline (20xxx)
- Wie heeft geweigerd
- De kaartuitgever van de koper
- Opnieuw proberen
- Mogelijk. Visa categorie 4 (generiek): maximaal 15 nieuwe pogingen binnen 30 dagen
- Actie van de koper
- Bel het nummer op de achterkant van de kaart, of betaal met een andere kaart
- Actie van de handelaar
- Vraag om een andere kaart of PayPal; probeer niet herhaaldelijk dezelfde kaart
Wat PlatformDTC doet
PlatformDTC kan een eigen Checkout.com account van een winkel beheren bij het afrekenen en leest 20001 als een weigering die een andere processor mogelijk wel goedkeurt. Als de winkel PayPal kaartbetalingen als back-up heeft gekozen, krijgt de koper ter plekke PayPal kaartvelden aangeboden; de kaarttestbeveiliging en de blokkeerregels van de winkel worden nog steeds eerst uitgevoerd. Een abonnementsverlenging die is geweigerd met 20001 krijgt nog één poging 48 tot 72 uur later met Smart retry ingeschakeld; als de bank opnieuw weigert, ontvangt de klant een e-mail met een link om een nieuwe kaart toe te voegen.
Waarom het gebeurt
Banken sturen een verwijzing wanneer iets met betrekking tot de betaling de goedkeuring van de kaarthouder nodig heeft: een ongebruikelijk bedrag, een nieuwe handelaar, of een accountvlag. De uitgever geeft geen details aan de handelaar.
Wat de koper kan doen
Bel de bank via het nummer op de kaart, bevestig de aankoop en probeer het dan opnieuw. Betalen met een andere kaart of wallet werkt direct.
Wat de winkel kan doen
Toon een vriendelijk bericht met de optie voor een andere betaalmethode. Een verwijzing wordt niet opgelost door elke paar minuten opnieuw te proberen; wacht tot de koper actie onderneemt.
Voor ontwikkelaars
De betaling komt terug met de status Afgewezen, response_code 20001 en een response_summary zoals "Neem contact op met de kaartuitgever" (Checkout.com merkt op dat de tekst kan variëren per endpoint). De Visa-tabel van Checkout.com plaatst deze code in categorie 4, die het koppelt aan recommendation_code 02 (probeer later opnieuw); lees processing.recommendation_code in de reactie.
Veelgestelde vragen
- Is Checkout.com 20001 hetzelfde als 20002?
- Beide zijn verwijzingen naar de kaartuitgever. 20002 voegt "speciale voorwaarden" toe, wat betekent dat de bank een eigen voorwaarde heeft toegepast; voor de klant is de oplossing hetzelfde: neem contact op met de bank of gebruik een andere kaart.
- Zal 20001 slagen als ik later opnieuw probeer?
- Dat kan, zodra de kaarthouder met de bank heeft gesproken. Visa rekent het tot de algemene categorie 4, die maximaal 15 nieuwe pogingen in 30 dagen toestaat.
Bronnen
- API-reactiecodes — Checkout.com
- Visa-reactiecodes — Checkout.com
- Toewijzing aan categorieën voor Visa-systeemintegriteitskosten — Adyen
Zie ook
- 20002 — De bank heeft de betaling afgewezen onder haar eigen speciale voorwaarden en verwijst de klant terug naar de bank.
- 20003 — De betaling is mislukt om een technische reden aan de kant van de winkelier of de acquirer, niet vanwege de kaart.
- 20005 — De bank weigerde zonder opgaaf van reden. De meest voorkomende algemene weigering.
- 20012 — De bank zegt dat dit transactietype niet is toegestaan voor de kaart. Visa zegt dat u het nooit opnieuw moet proberen.
- 20013 — Het bedrag dat met de betaling werd meegestuurd, was ongeldig voor de bank of het netwerk.
- 20014 — Het kaartnummer bestaat niet bij de bank. Meestal een typefout. Visa zegt het nooit opnieuw te proberen.