Posso ritentare un rifiuto lost_card in seguito?

No. La banca ha bloccato la carta. Ogni ulteriore tentativo fallirà, e per i codici di Visa che non approvano mai, come 41, le regole proibiscono di risottomettere la stessa carta.

Devo dire al cliente che la sua carta è stata segnalata come smarrita?

No. Stripe raccomanda di presentare lost_card allo stesso modo di un rifiuto generico e di chiedere semplicemente un altro metodo di pagamento.

lost_card significa frode?

Non sempre. Il vero proprietario potrebbe usare una carta che ha segnalato come smarrita. Ma il pagamento non può comunque essere elaborato con quella carta.

Stripe · Codici di rifiuto

Cosa significa il codice di rifiuto Stripe lost_card?

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice di rifiuto Stripe lost_card significa che la banca della carta ha rifiutato il pagamento perché la carta è stata segnalata come smarrita. La carta non funzionerà più, quindi ritentare è inutile. Stripe dice di non rivelare il motivo specifico al cliente: mostrarlo come un rifiuto ordinario (generic_decline) e chiedere un altro metodo di pagamento. Il vero titolare della carta può ottenere una sostituzione dalla sua banca.

Tipo: Rifiuto definitivo
Chi ha rifiutato: La banca della carta
Riprova: No, mai con questa carta
Azione dell'acquirente: Paga con una carta diversa
Azione del commerciante: Mostra un rifiuto generico; non menzionare 'smarrita'; rivedi l'ordine se altri segnali sembrano strani
Rinnovo PlatformDTC: Nessun tentativo; mantenuto in stato di morosità con un link per aggiornare la carta

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC non ritenta mai lost_card e non la sposta mai a un processore di backup al checkout; l'acquirente vede solo il suggerimento generico "La tua carta è stata rifiutata. Prova un'altra carta o contatta la tua banca.", mai che la carta sia stata segnalata come smarrita. Sui rinnovi, con la pianificazione fissa o con Smart retry, non viene ritentata: l'abbonamento viene mantenuto in stato di morosità piuttosto che annullato, e il cliente riceve un link con un clic per aggiungere una nuova carta, reinviato fino a 4 volte per ciclo di fatturazione, a distanza di almeno 3 giorni.

Perché succede

Il titolare della carta ha detto alla sua banca che la carta era smarrita, e la banca l'ha bloccata. Qualsiasi pagamento con quel numero di carta viene rifiutato da quel momento in poi.

A volte la persona che paga è il vero proprietario che usa una vecchia carta che ha dimenticato di aver segnalato. A volte è qualcuno che ha trovato o preso la carta. In ogni caso il risultato è lo stesso: questa carta non può pagare.

Cosa può fare l'acquirente

Usa una carta diversa, un wallet o un altro metodo di pagamento. Se questa era la tua carta, contatta la tua banca per una sostituzione.

Cosa può fare il negozio

Mostra un messaggio neutro come "La tua carta è stata rifiutata" e offri altri modi per pagare. Stripe ti chiede di non dire che la carta è stata segnalata come smarrita.

Non ritentare la stessa carta. Se lo stesso acquirente prova più carte di seguito, tratta l'ordine con cautela prima della spedizione.

Per gli sviluppatori

Stripe restituisce decline_code = lost_card; presentalo al cliente come generic_decline. Se charge.outcome.network_decline_code su una carta Visa è 41 (carta smarrita, ritirare), quello è un codice di Categoria 1: le regole di Visa dicono che un commerciante non deve mai risottomettere un'autorizzazione per la stessa credenziale di pagamento dopo un rifiuto di Categoria 1.

Interrompi qualsiasi tentativo programmato per il metodo di pagamento e richiedine uno nuovo.

Domande frequenti

Posso ritentare un rifiuto lost_card in seguito?: No. La banca ha bloccato la carta. Ogni ulteriore tentativo fallirà, e per i codici di Visa che non approvano mai, come 41, le regole proibiscono di risottomettere la stessa carta.
Devo dire al cliente che la sua carta è stata segnalata come smarrita?: No. Stripe raccomanda di presentare lost_card allo stesso modo di un rifiuto generico e di chiedere semplicemente un altro metodo di pagamento.
lost_card significa frode?: Non sempre. Il vero proprietario potrebbe usare una carta che ha segnalato come smarrita. Ma il pagamento non può comunque essere elaborato con quella carta.

Fonti

Codici di rifiuto Stripe — Stripe
Codici di rifiuto della rete — Stripe
Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026), Tabella 7-2 — Visa