La banca ha rifiutato un pagamento merchant_blacklist?

No. Stripe l'ha rifiutato perché corrispondeva all'elenco di blocco del negozio. La banca non ha mai ricevuto la richiesta.

Come faccio a far pagare un cliente bloccato?

Rimuovi il valore corrispondente dal tuo elenco di blocco Stripe, quindi chiedi al cliente di pagare di nuovo. Fallo solo se sei sicuro che il cliente sia autentico.

Stripe · Codici di rifiuto

Cosa significa il codice di rifiuto Stripe merchant_blacklist?

Verificato il 31 ottobre 2026

Il codice di rifiuto Stripe merchant_blacklist significa che il pagamento è stato rifiutato perché corrispondeva a un valore nell'elenco di blocco Stripe dell'attività, come una carta, un'email o altri dettagli bloccati. La banca della carta non l'ha mai visto. Stripe consiglia di non condividere il motivo con il cliente: mostralo come un normale rifiuto. Se il blocco è stato un errore, il negozio deve rimuovere la voce prima che il cliente possa pagare.

Tipo: Blocco tramite le regole del negozio
Chi ha rifiutato: Stripe, usando l'elenco di blocco del negozio
Riprova: No, non finché la voce è nell'elenco
Azione dell'acquirente: Contattare il negozio se ritengono che sia un errore
Azione del commerciante: Controllare l'elenco di blocco; rimuovere la voce solo se il cliente è autentico
Rinnovo PlatformDTC: Nessun tentativo di riprova; mantenuto in stato di morosità con un link per aggiornare la carta

Cosa fa PlatformDTC

PlatformDTC tratta merchant_blacklist come un blocco per frode al momento del checkout: non viene mai spostato a un processore di backup e non viene mai riprovato, perché le regole del negozio lo hanno rifiutato, e l'acquirente vede solo il suggerimento generico "La tua carta è stata rifiutata. Prova un'altra carta o contatta la tua banca." Sui rinnovi, con la pianificazione fissa o con Smart retry, non riceve alcun tentativo di riprova automatico; l'abbonamento viene mantenuto in stato di morosità e al cliente viene inviato un link con un clic per pagare con una carta diversa.

Perché succede

Stripe consente a un'attività di mantenere un elenco di blocco di valori che non vuole mai accettare. Quando un nuovo pagamento corrisponde a uno di quei valori, Stripe lo rifiuta prima che raggiunga la rete della carta.

Le voci di solito finiscono lì dopo una precedente contestazione o un caso di frode, o perché qualcuno del team le ha aggiunte manualmente.

Cosa può fare l'acquirente

Anche un'altra carta della stessa persona potrebbe essere bloccata se l'elenco contiene la loro email o un altro dettaglio. La via più veloce è contattare il supporto del negozio.

Cosa può fare il negozio

Mostrare un semplice messaggio "La tua carta è stata rifiutata"; Stripe raccomanda di non rivelare il blocco.

Se un cliente reale si mette in contatto, cercare quale voce dell'elenco corrispondeva e decidere se rimuoverla. Mantenere le voci provenienti da frodi confermate o chargeback.

Per gli sviluppatori

decline_code = merchant_blacklist è impostato da Stripe, non dall'emittente, quindi network_decline_code è normalmente vuoto. Presentalo al cliente come generic_decline e non pianificare tentativi di riprova.

Domande frequenti

La banca ha rifiutato un pagamento merchant_blacklist?: No. Stripe l'ha rifiutato perché corrispondeva all'elenco di blocco del negozio. La banca non ha mai ricevuto la richiesta.
Come faccio a far pagare un cliente bloccato?: Rimuovi il valore corrispondente dal tuo elenco di blocco Stripe, quindi chiedi al cliente di pagare di nuovo. Fallo solo se sei sicuro che il cliente sia autentico.

Fonti

Codici di rifiuto Stripe — Stripe