Stripe · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo lost_card de Stripe?
Revisado
El código de rechazo lost_card de Stripe significa que el banco de la tarjeta rechazó el pago porque la tarjeta ha sido reportada como perdida. La tarjeta no volverá a funcionar, por lo que reintentar es inútil. Stripe dice que no se debe revelar la razón específica al cliente: muéstrelo como un rechazo ordinario (generic_decline) y pida otro método de pago. El titular real de la tarjeta puede obtener un reemplazo de su banco.
- Tipo
- Rechazo definitivo
- Quién rechazó
- El banco de la tarjeta
- Reintentar
- No, nunca con esta tarjeta
- Acción del comprador
- Pagar con una tarjeta diferente
- Acción del comerciante
- Muestre un rechazo simple; no mencione 'perdida'; revise el pedido si otras señales parecen extrañas
- Renovación de PlatformDTC
- Sin reintento; retenido como vencido con un enlace para actualizar la tarjeta
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC nunca reintenta lost_card y nunca lo mueve a un procesador de respaldo en el momento del pago; el comprador solo ve la sugerencia genérica "Su tarjeta fue rechazada. Intente con otra tarjeta o contacte a su banco.", nunca que la tarjeta fue reportada como perdida. En las renovaciones, en el programa fijo o con el reintento inteligente, no se reintenta: la suscripción se mantiene como vencida en lugar de cancelarse, y el cliente recibe un enlace de un solo clic para agregar una nueva tarjeta, reenviado hasta 4 veces por ciclo de facturación, con al menos 3 días de diferencia.
Por qué sucede
El titular de la tarjeta informó a su banco que la tarjeta se perdió, y el banco la bloqueó. Cualquier pago con ese número de tarjeta es rechazado a partir de ese momento.
A veces, la persona que paga es el verdadero propietario usando una tarjeta antigua que olvidó que había reportado. A veces es alguien que encontró o tomó la tarjeta. De cualquier manera, el resultado es el mismo: esta tarjeta no puede pagar.
Qué puede hacer el comprador
Use una tarjeta diferente, una billetera u otro método de pago. Si esta era su propia tarjeta, contacte a su banco para solicitar un reemplazo.
Qué puede hacer la tienda
Muestre un mensaje neutral como "Su tarjeta fue rechazada" y ofrezca otras formas de pago. Stripe le pide que no diga que la tarjeta fue reportada como perdida.
No reintente la misma tarjeta. Si el mismo comprador intenta varias tarjetas seguidas, trate el pedido con cuidado antes de enviarlo.
Para desarrolladores
Stripe devuelve decline_code = lost_card; preséntelo al cliente como generic_decline. Si charge.outcome.network_decline_code en una tarjeta Visa es 41 (tarjeta perdida, recoger), ese es un código de Categoría 1: las reglas de Visa dicen que un comerciante nunca debe volver a enviar una autorización para la misma credencial de pago después de un rechazo de Categoría 1.
Detenga cualquier reintento programado para el método de pago y solicite uno nuevo.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo reintentar un rechazo por lost_card más tarde?
- No. El banco ha bloqueado la tarjeta. Cada intento posterior fallará, y para los códigos de Visa que nunca aprueban, como el 41, las reglas prohíben volver a enviar la misma tarjeta.
- ¿Debo decirle al cliente que su tarjeta fue reportada como perdida?
- No. Stripe recomienda presentar lost_card de la misma manera que un rechazo genérico y simplemente pedir otro método de pago.
- ¿Significa lost_card fraude?
- No siempre. El verdadero propietario podría estar usando una tarjeta que reportó como perdida. Pero el pago no puede realizarse con esa tarjeta de ninguna manera.
Fuentes
Relacionado
- stolen_card — La tarjeta ha sido reportada como robada. No puede usarse de nuevo.
- pickup_card — La tarjeta no se puede usar para este pago; puede haber sido reportada como perdida o robada.
- restricted_card — La tarjeta no se puede usar para este pago; puede haber sido reportada como perdida o robada.
- generic_decline — Rechazado por una razón desconocida, o bloqueado por Stripe Radar o Adaptive Acceptance.
- fraudulent — Las comprobaciones de fraude de Stripe sospecharon que el pago era fraudulento y lo bloquearon.
- merchant_blacklist — El pago coincidió con una entrada en la lista de bloqueo de Stripe propia de la tienda.
- new_account_information_available — La tarjeta o su cuenta no es válida; el banco podría tener detalles más recientes para ella.
- no_action_taken — La tarjeta fue rechazada por una razón que el banco no compartió.