Puis-je retenter un refus lost_card plus tard ?

Non. La banque a bloqué la carte. Toute tentative ultérieure échouera, et pour les codes de non-approbation de Visa tels que 41, les règles interdisent de soumettre à nouveau la même carte.

Dois-je dire au client que sa carte a été déclarée perdue ?

Non. Stripe recommande de présenter lost_card de la même manière qu'un refus générique et de simplement demander un autre mode de paiement.

Est-ce que lost_card signifie fraude ?

Pas toujours. Le véritable propriétaire pourrait utiliser une carte qu'il a déclarée perdue. Mais le paiement ne peut de toute façon pas passer avec cette carte.

Stripe · Codes de refus

Que signifie le code de refus Stripe lost_card ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de refus Stripe lost_card signifie que la banque de la carte a refusé le paiement parce que la carte a été déclarée perdue. La carte ne fonctionnera plus, donc retenter est inutile. Stripe recommande de ne pas révéler la raison spécifique au client : affichez-le comme un refus ordinaire (generic_decline) et demandez un autre mode de paiement. Le véritable titulaire de la carte peut obtenir un remplacement auprès de sa banque.

Type: Refus définitif
Qui a refusé: La banque de la carte
Retenter: Non, jamais avec cette carte
Action de l'acheteur: Payer avec une carte différente
Action du commerçant: Affichez un refus simple ; ne mentionnez pas 'perdue' ; examinez la commande si d'autres signaux semblent étranges.
Renouvellement PlatformDTC: Pas de nouvelle tentative ; retenu en retard de paiement avec un lien de mise à jour de carte.

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC ne retente jamais lost_card et ne le transfère jamais à un processeur de secours à la caisse ; l'acheteur ne voit que l'indice générique "Votre carte a été refusée. Essayez une autre carte ou contactez votre banque.", jamais que la carte a été déclarée perdue. Lors des renouvellements, selon le calendrier fixe ou avec Smart retry, il n'est pas retenté : l'abonnement est maintenu en retard de paiement plutôt qu'annulé, et le client reçoit un lien en un clic pour ajouter une nouvelle carte, renvoyé jusqu'à 4 fois par cycle de facturation, à au moins 3 jours d'intervalle.

Pourquoi cela arrive

Le titulaire de la carte a informé sa banque que la carte était perdue, et la banque l'a bloquée. Tout paiement avec ce numéro de carte est refusé à partir de ce moment-là.

Parfois, la personne qui paie est le véritable propriétaire utilisant une ancienne carte qu'il a oublié avoir déclarée. Parfois, c'est quelqu'un qui a trouvé ou pris la carte. Dans tous les cas, le résultat est le même : cette carte ne peut pas payer.

Ce que l'acheteur peut faire

Utilisez une carte différente, un portefeuille ou un autre mode de paiement. Si c'était votre propre carte, contactez votre banque pour un remplacement.

Ce que le magasin peut faire

Affichez un message neutre tel que "Votre carte a été refusée" et proposez d'autres moyens de paiement. Stripe vous demande de ne pas dire que la carte a été déclarée perdue.

Ne retentez pas la même carte. Si le même acheteur essaie plusieurs cartes d'affilée, traitez la commande avec prudence avant l'expédition.

Pour les développeurs

Stripe renvoie decline_code = lost_card ; présentez-le au client comme generic_decline. Si charge.outcome.network_decline_code sur une carte Visa est 41 (carte perdue, à récupérer), il s'agit d'un code de Catégorie 1 : les règles de Visa stipulent qu'un commerçant ne doit jamais soumettre à nouveau une autorisation pour les mêmes informations de paiement après un refus de Catégorie 1.

Arrêtez toute tentative de relance programmée pour ce mode de paiement et demandez-en un nouveau.

Questions fréquentes

Puis-je retenter un refus lost_card plus tard ?: Non. La banque a bloqué la carte. Toute tentative ultérieure échouera, et pour les codes de non-approbation de Visa tels que 41, les règles interdisent de soumettre à nouveau la même carte.
Dois-je dire au client que sa carte a été déclarée perdue ?: Non. Stripe recommande de présenter lost_card de la même manière qu'un refus générique et de simplement demander un autre mode de paiement.
Est-ce que lost_card signifie fraude ?: Pas toujours. Le véritable propriétaire pourrait utiliser une carte qu'il a déclarée perdue. Mais le paiement ne peut de toute façon pas passer avec cette carte.

Sources

Codes de refus Stripe — Stripe
Codes de refus du réseau — Stripe
Visa Core Rules et Visa Product and Service Rules (24 October 2026), Table 7-2 — Visa