PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 5910 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 5910 (ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE) signifie que la banque de la carte n'a pas pu être jointe pour approuver le paiement, et PayPal marque ce cas comme non relançable. L'acheteur devrait payer d'une autre manière ou essayer beaucoup plus tard ; le commerçant ne devrait pas lancer de nouvelles tentatives immédiates. PayPal utilise 5920 pour la version relançable.
- Libellé PayPal
- ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE
- Type
- Erreur technique
- Qui a refusé
- La banque de la carte était injoignable (via PayPal)
- Réessayer
- Une fois, après 2 à 3 jours ; un deuxième refus signifie demander un autre mode de paiement
- Action de l'acheteur
- Utiliser une autre méthode ou essayer beaucoup plus tard
- Action du commerçant
- Pas de nouvelles tentatives immédiates ; demander une autre méthode
- Renouvellement PlatformDTC (Smart retry)
- Une nouvelle tentative après 48 à 72 heures, puis une demande de mise à jour de la carte
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC enregistre PayPal 5910 comme card_declined, un refus bancaire sans raison indiquée. Avec Smart retry activé, un renouvellement d'abonnement refusé de cette manière obtient exactement une tentative supplémentaire 48 à 72 heures plus tard à l'heure de facturation locale du magasin. Si la banque refuse à nouveau, les tentatives s'arrêtent et le client reçoit par e-mail un lien en un clic pour ajouter un nouveau mode de paiement. Le code brut 5910 reste dans le message d'échec pour le support.
Pourquoi cela arrive
Le système de la banque n'a pas répondu. PayPal divise cela en un code relançable (5920) et celui-ci non relançable ; il n'explique pas la différence au-delà du libellé.
Ce que l'acheteur peut faire
Payer avec une autre carte ou votre solde PayPal.
Ce que le magasin peut faire
Offrir une autre méthode immédiatement au lieu de boucler sur la même carte.
Si de nombreuses commandes affichent 5910 ensemble, la faute est en amont, pas avec vos clients.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 5910 dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est ISSUER_NOT_AVAILABLE_NOT_RETRIABLE.
Gardez le code brut avec la commande. Le libellé de PayPal est la seule signification officielle, et le code exact indique au support quelle branche de la table de PayPal a été déclenchée.
Questions fréquentes
- Pourquoi une panne bancaire ne serait-elle pas relançable ?
- PayPal n'explique pas. Son libellé indique simplement aux commerçants de ne pas réessayer cette réponse.
- Comment PlatformDTC gère le 5910 ?
- Il l'enregistre comme card_declined. Avec Smart retry activé, cela permet une nouvelle tentative de renouvellement 48 à 72 heures plus tard, jamais une boucle rapide.
Sources
Voir aussi
- 5920 — Émetteur non disponible, relançable : la banque n'a pas pu être jointe ; réessayez plus tard.
- 0960 — Dysfonctionnement du système : une panne technique a arrêté le paiement, pas un refus bancaire.
- 8000 — Erreur système du processeur : une défaillance technique chez le processeur a arrêté le paiement.
- 5930 — Carte non activée : la carte n'a pas encore été activée par le titulaire.
- 5950 — Compte mis à jour : une carte mise à jour a été émise, donc les anciennes informations ont été refusées.
- 6300 — Compte introuvable : la banque n'a aucune trace de ce compte de carte.
- 7710 — Authentification échouée : la vérification 3-D Secure n'a pas abouti.