¿Por qué un 12.2 puede ser por el doble del monto?

Si un crédito se procesó como un débito, al titular de la tarjeta se le cobró en lugar de reembolsarle, por lo que la corrección cubre tanto el crédito faltante como el cargo incorrecto.

¿Cuánto tiempo tiene el banco?

120 días desde la fecha de procesamiento, o desde la fecha del reembolso cuando se utilizó un reembolso en lugar de una anulación.

Visa · Códigos de motivo de contracargo

Contracargo Visa 12.2: Código de Transacción Incorrecto explicado

Revisado 31 de octubre de 2026

El código de motivo Visa 12.2, Código de Transacción Incorrecto, significa que la transacción se procesó con el código incorrecto, por ejemplo, un reembolso registrado como una compra, o un reembolso utilizado donde se requería una anulación. El banco tiene 120 días desde la fecha de procesamiento (o desde la fecha del reembolso) para presentarla. Cuando un crédito se procesó como un débito, la disputa puede ser por el doble del monto. Responde con el recibo que pruebe que el código era correcto.

Categoría: Error de procesamiento
Límite de tiempo para que el banco presente: 120 días desde la fecha de procesamiento de la transacción
Límite de tiempo para responder: La fecha límite de tu procesador (en Stripe usualmente 7–21 días); bajo las reglas de Visa, el adquirente presenta una Respuesta a la Disputa dentro de los 30 días de la fecha de procesamiento de la disputa
Evidencia típica: Recibo que pruebe el código de transacción correcto
¿Se puede prevenir?: Sí: capacita al personal sobre venta, reembolso y anulación
Quién suele ganar: El comercio cuando el recibo muestra que el código era correcto

Qué hace PlatformDTC

PlatformDTC emite reembolsos a través del reembolso del procesador sobre el cargo original, con una clave de idempotencia fija por pedido para que el mismo reembolso nunca se envíe dos veces, y verifica el registro de disputas antes de cada reembolso para que el dinero nunca salga dos veces. PlatformDTC responde a este tipo de disputa con su paquete de evidencia estándar construido a partir del pedido: nombre del cliente, correo electrónico, dirección IP, dirección de facturación y envío, artículos comprados, transportista, seguimiento y fecha de envío, la política de reembolso y cualquier reembolso ya emitido. Con "Responder un contracargo automáticamente" activado, envía la respuesta al banco por ti antes de la fecha límite.

Qué significa

La transacción tiene el tipo incorrecto: un crédito procesado como un débito, un débito procesado como un crédito, o un reembolso emitido donde debería haber habido una anulación.

Por qué los clientes lo presentan

Errores de entrada manual en un terminal, o un flujo de reembolso que registra el tipo de transacción incorrecto.

Evidencia que gana

Según las reglas de Visa, cada respuesta también puede mostrar que ya reembolsaste y el banco lo ignoró, que la disputa es inválida o que el titular de la tarjeta la retiró.

Recibo o registro que pruebe que el código de transacción era correcto
Para un reembolso utilizado en lugar de una anulación: la anulación que el emisor ignoró, o por qué se utilizó un reembolso

Cómo prevenirlo

Capacita al personal sobre la diferencia entre venta, reembolso y anulación
Verifica que los reembolsos se registren como créditos

Para desarrolladores

En Stripe, el objeto de disputa llega con el motivo "general" y el código propio de la red de tarjetas en payment_method_details.card.network_reason_code; escucha charge.dispute.created y lee evidence_details.due_by para la fecha límite.

Las disputas por Error de Procesamiento (categoría 12) tienen una etapa de Respuesta a la Disputa: el adquirente responde dentro de los 30 días, luego el emisor puede pre-arbitrar dentro de los 30 días de esa respuesta.

Preguntas frecuentes

¿Por qué un 12.2 puede ser por el doble del monto?: Si un crédito se procesó como un débito, al titular de la tarjeta se le cobró en lugar de reembolsarle, por lo que la corrección cubre tanto el crédito faltante como el cargo incorrecto.
¿Cuánto tiempo tiene el banco?: 120 días desde la fecha de procesamiento, o desde la fecha del reembolso cuando se utilizó un reembolso en lugar de una anulación.