PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 5170 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 5170 (AVS_FAILURE) signifie que la vérification d'adresse a échoué : l'adresse de facturation fournie ne correspondait pas à celle que détient la banque de la carte, et le paiement a été refusé. L'acheteur doit saisir l'adresse de facturation exactement telle que la banque la possède, en particulier le code postal, ou utiliser une autre carte. Réessayer avec des détails inchangés donne le même résultat.
- Libellé PayPal
- AVS_FAILURE
- Type
- Erreur de données
- Qui a refusé
- La banque de la carte ou les règles d'adresse du commerçant
- Réessayer
- Oui, quelques jours plus tard ; changer de méthode si cela se répète
- Action de l'acheteur
- Saisir à nouveau l'adresse de facturation exactement telle qu'elle figure sur le relevé bancaire
- Action du commerçant
- Laisser l'acheteur corriger l'adresse ; revoir les paramètres de vérification d'adresse
- Renouvellement PlatformDTC (Smart retry)
- Échelle PayPal : jusqu'à 7 tentatives, espacées de 3+ jours, visant le jour de paie
Ce que fait PlatformDTC
PayPal 5170 ne fait pas partie des codes de processeur que PlatformDTC mappe, le refus est donc enregistré sous le problème d'API Orders renvoyé par PayPal, ou comme INSTRUMENT_DECLINED, un refus générique de PayPal, lorsqu'il n'y en a pas ; le 5170 brut reste dans le message d'échec. Avec Smart retry activé, un renouvellement d'abonnement PayPal suit alors l'échelle PayPal : jusqu'à 7 tentatives espacées d'au moins 3 jours, déplacées au prochain jour de paie dans la semaine, dans une fenêtre d'au moins 24 jours.
Pourquoi cela arrive
Le service de vérification d'adresse compare l'adresse de facturation saisie lors du paiement avec l'enregistrement de la banque. Un déménagement récent, un format différent ou l'adresse de livraison saisie à la place de l'adresse de facturation sont des causes fréquentes.
Ce que l'acheteur peut faire
Utilisez l'adresse figurant sur votre relevé de carte, en particulier le numéro de rue et le code postal.
Si vous avez déménagé récemment, votre banque peut encore avoir l'ancienne adresse.
Ce que le magasin peut faire
Facilitez la modification de l'adresse de facturation après un refus.
La réponse du processeur PayPal contient également un avs_code que vous pouvez stocker pour le support.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 5170 dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom propre de PayPal pour cela est AVS_FAILURE.
Le même objet processor_response contient également avs_code, le résultat de la vérification d'adresse, qu'il est utile de stocker avec la commande.
Questions fréquentes
- L'adresse de facturation est-elle la même que l'adresse de livraison ?
- Pas toujours. La vérification d'adresse utilise l'adresse de facturation que la banque détient pour la carte.
- Un magasin peut-il assouplir les vérifications d'adresse ?
- Cela dépend de ses paramètres PayPal et de fraude. Des vérifications plus souples permettent de passer plus de commandes mais aussi plus de fraudes.
Sources
Voir aussi
- PPAD — Adresse de facturation : le paiement a été refusé à cause de l'adresse de facturation.
- 5110 — Échec CVV2 : le code de sécurité de la carte ne correspondait pas.
- 1382 — Valeur de vérification de carte invalide : le code de sécurité (CVV) a été rejeté.
- 5180 — Carte invalide ou restreinte : cette carte ne peut pas être utilisée ; PayPal dit d'en essayer une autre.
- 5200 — Transaction en double : un paiement correspondant a déjà été soumis.
- 5400 — Carte expirée : la carte a dépassé sa date d'expiration.
- 5650 — SCA requise : la banque a besoin que le titulaire de la carte authentifie le paiement.
- 5700 — Transaction non autorisée : hors du champ d'activité accepté pour cette carte.