PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 5170?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 5170 (AVS_FAILURE) significa que a verificação de endereço falhou: o endereço de cobrança fornecido não correspondeu ao que o banco do cartão possui, e o pagamento foi recusado. O comprador deve inserir o endereço de cobrança exatamente como o banco o tem, especialmente o código postal, ou usar outro cartão. Tentar novamente com detalhes inalterados dá o mesmo resultado.
- Etiqueta do PayPal
- AVS_FAILURE
- Tipo
- Erro de dados
- Quem recusou
- O banco do cartão ou as regras de endereço do lojista
- Tentar novamente
- Sim, alguns dias depois; mude o método se repetir
- Ação do comprador
- Reinsira o endereço de cobrança exatamente como no extrato bancário
- Ação do lojista
- Deixe o comprador corrigir o endereço; revise as configurações de verificação de endereço
- Renovação PlatformDTC (Smart retry)
- PayPal ladder: até 7 tentativas, com 3 ou mais dias de intervalo, visando o dia de pagamento
O que a PlatformDTC faz
O PayPal 5170 não é um dos códigos de processador que a PlatformDTC mapeia, então a recusa é registrada sob o problema da Orders API que o PayPal retornou, ou como INSTRUMENT_DECLINED, uma recusa genérica do PayPal, quando não há nenhum; o 5170 bruto permanece na mensagem de falha. Com o Smart retry ativado, uma renovação de assinatura do PayPal segue então o PayPal ladder: até 7 tentativas com pelo menos 3 dias de intervalo, movidas para o próximo dia de pagamento dentro de uma semana, dentro de uma janela de pelo menos 24 dias.
Por que acontece
O serviço de verificação de endereço compara o endereço de cobrança digitado no checkout com o registro do banco. Uma mudança recente, um formato diferente ou o endereço de entrega inserido no lugar do de cobrança são causas frequentes.
O que o comprador pode fazer
Use o endereço do seu extrato do cartão, especialmente o número da rua e o código postal.
Se você se mudou recentemente, seu banco ainda pode ter o endereço antigo.
O que a loja pode fazer
Torne o endereço de cobrança fácil de editar após uma recusa.
A resposta do processador do PayPal também contém um avs_code que você pode armazenar para suporte.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 5170 em processor_response.response_code na captura (purchase_units[].payments.captures[]) ou autorização de um pagamento com cartão. O próprio nome do PayPal para isso é AVS_FAILURE.
O mesmo objeto processor_response também contém o avs_code, o resultado da verificação de endereço, que vale a pena armazenar junto com o pedido.
Perguntas frequentes
- O endereço de cobrança é o mesmo que o endereço de entrega?
- Nem sempre. A verificação de endereço usa o endereço de cobrança que o banco possui para o cartão.
- Uma loja pode flexibilizar as verificações de endereço?
- Isso depende das suas configurações de PayPal e fraude. Verificações mais flexíveis permitem mais pedidos, mas também mais fraudes.
Fontes
Relacionado
- PPAD — Endereço de cobrança: o pagamento foi recusado devido ao endereço de cobrança.
- 5110 — Falha de CVV2: o código de segurança do cartão não correspondeu.
- 1382 — Valor de verificação de cartão inválido: o código de segurança (CVV) foi rejeitado.
- 5180 — Cartão inválido ou restrito: este cartão não pode ser usado; o PayPal diz para tentar outro.
- 5200 — Transação duplicada: um pagamento correspondente já foi enviado.
- 5400 — Cartão expirado: o cartão está com a data de validade vencida.
- 5650 — SCA exigido: o banco precisa que o titular do cartão autentique o pagamento.
- 5700 — Transação não permitida: fora do escopo de negócios aceitos para este cartão.