Códigos de respuesta del emisor de la tarjeta (ISO 8583) · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de declinación de tarjeta 9G?
Revisado
El código 9G es un código de respuesta del emisor de Visa que significa "bloqueado por el titular de la tarjeta/contactar al titular de la tarjeta". El titular de la tarjeta ha establecido un bloqueo en la tarjeta, por ejemplo, en un comercio, un tipo de compra o pagos recurrentes, y el banco declinó por ello. Visa lista el 9G en la Categoría 2, permitiendo hasta 20 reintentos en 30 días, pero nada cambia hasta que el titular de la tarjeta elimina el bloqueo. Contacte al cliente.
- Tipo
- Declinación suave (bloqueo del titular de la tarjeta)
- Quién declinó
- El banco, por instrucción del titular de la tarjeta
- Categoría Visa
- Categoría 2 (el emisor no puede aprobar en este momento): hasta 20 reintentos en 30 días
- Reintentar
- Solo después de que el titular de la tarjeta levante el bloqueo
- Acción del comprador
- Eliminar el bloqueo en la aplicación bancaria, o usar otra tarjeta
- Acción del comercio
- Contacte al cliente; no siga reintentando
- Renovación de PlatformDTC (Reintento inteligente)
- No hay regla para este código sin procesar; el código propio del procesador decide
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no tiene una regla para un 9G sin procesar, por lo que el código de Stripe decide. Con el Reintento inteligente activado, los reintentos se mantienen dentro del límite de Visa por tarjeta de 20 declinaciones en 30 días, y cuando los reintentos terminan, la suscripción se mantiene como vencida en lugar de cancelada, para que un cliente que levanta el bloqueo pueda pagar desde el enlace de actualización de tarjeta.
Por qué sucede
Las aplicaciones bancarias permiten a los titulares de tarjetas bloquear comercios, categorías o pagos recurrentes. Un 9G a menudo significa que el cliente bloqueó la tienda a propósito, a veces en lugar de cancelar.
Qué puede hacer la tienda
Contacte y pregunte si desean mantener la suscripción. Facilite la cancelación: un cargo bloqueado es a menudo una cancelación que no encontró el botón de cancelar.
Para desarrolladores
En Stripe, el código de emisor sin procesar llega en `charge.outcome.network_decline_code` (aquí "9G"), junto al `decline_code` propio de Stripe. Léalo junto con la marca de la tarjeta: los mismos dos caracteres pueden significar cosas diferentes en Visa y Mastercard. 9G está en la lista de Categoría 2 de Visa. Compare R0, R1 y R3, que son órdenes de suspensión de pago y son Categoría 1.
Preguntas frecuentes
- ¿Bloqueó el cliente mi tienda?
- 9G dice que el titular de la tarjeta estableció un bloqueo. Puede ser en su tienda, en compras en línea o en pagos recurrentes.
- ¿Debo reintentar una declinación 9G?
- No repetidamente. Contacte al cliente en su lugar.
Fuentes
Relacionado
- R1 — Detener todos los pagos futuros: el titular de la tarjeta revocó los pagos recurrentes a este comercio.
- 5C — Transacción no soportada o bloqueada por el emisor.
- R0 — Detener este pago: el titular de la tarjeta pidió al banco que detuviera este pago.
- N7 — Declinación por fallo de CVV2: el código de seguridad no coincidió.
- R3 — Detener a todos los comercios: el titular de la tarjeta revocó los pagos recurrentes a todos los comercios.
- 01 — Consultar al emisor de la tarjeta: el banco quiere que el titular de la tarjeta lo contacte antes de aprobar.
- 02 — Remitir al emisor de la tarjeta, condición especial: el banco quiere que el titular de la tarjeta llame antes de aprobar.