Códigos de respuesta del emisor de la tarjeta (ISO 8583) · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo de tarjeta 01?
Revisado
El código 01 es un código de respuesta del emisor ISO 8583 que Visa y Mastercard definen como "consultar al emisor de la tarjeta". El banco del titular de la tarjeta rechazó el pago y quiere que el titular de la tarjeta lo contacte. No da ninguna otra razón. Visa clasifica el 01 bajo la Categoría 4, respuestas genéricas, por lo que un comercio puede reintentar hasta 20 veces en 30 días, pero la solución generalmente recae en que el comprador llame a su banco.
- Tipo
- Rechazo suave (referencia del emisor)
- Quién rechazó
- El banco emisor de la tarjeta
- Categoría Visa
- Categoría 4 (respuesta genérica): hasta 20 reintentos en 30 días
- Reintentar
- Solo después de que el comprador haya hablado con el banco, o una vez después de un par de días
- Acción del comprador
- Llame al número que aparece en el reverso de la tarjeta y luego pague de nuevo
- Acción del comercio
- Pida al comprador que se ponga en contacto con su banco o que use otra tarjeta
- Renovación de PlatformDTC (Reintento inteligente)
- Un reintento 48 a 72 horas después
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC registra un 01 en bruto bajo refer-to-issuer. Con el reintento inteligente activado, una renovación rechazada con 01 recibe exactamente un intento más 48 a 72 horas después; una segunda negativa detiene la secuencia y envía al cliente un enlace de un solo clic para añadir una nueva tarjeta. Repetir una referencia según un horario solo añade negativas al registro de la tienda con ese banco.
Por qué sucede
Una referencia significa que el sistema del banco no tomaría una decisión por sí solo. A menudo sigue a una compra inusual para esa tarjeta, como un nuevo comercio, un nuevo país o una cantidad mayor de lo normal, pero el banco no le dice a la tienda cuál. Solo el titular de la tarjeta puede averiguarlo llamando.
Qué puede hacer el comprador
Llame al banco usando el número que aparece en el reverso de la tarjeta, confirme que la compra es genuina y luego intente de nuevo. Pagar con una tarjeta diferente o con PayPal funciona de inmediato.
Para desarrolladores
En Stripe, el código de emisor en bruto llega en `charge.outcome.network_decline_code` (aquí "01"), junto al `decline_code` propio de Stripe. Léalo junto con la marca de la tarjeta: los mismos dos caracteres pueden significar cosas diferentes en Visa y Mastercard. La tabla de Mastercard lista 01 con el mismo significado. PlatformDTC solo lee el código en bruto cuando el código del procesador es reintentable por sí mismo, por lo que un código de procesador duro siempre prevalece.
Preguntas frecuentes
- ¿Debo seguir reintentando un rechazo con código 01?
- No. Visa permite reintentos, pero una referencia rara vez se resuelve por sí misma. Un reintento después de un par de días es razonable; después de eso, pida otro método de pago.
- ¿Es el código 01 lo mismo que el código 05?
- No. 01 pide al titular de la tarjeta que se ponga en contacto con el banco, 05 (no honrar) es una negativa simple. Ambos no dan ninguna razón y ambos son de la Categoría 4 de Visa.
Fuentes
Relacionado
- 02 — Remitir al emisor de la tarjeta, condición especial: el banco quiere que el titular de la tarjeta llame antes de aprobar.
- 05 — No honrar: el banco rechazó el pago y no dio ninguna razón.
- 21 — No se realizó ninguna acción: el emisor no procesó la solicitud.
- 03 — Comercio inválido: el emisor no aceptaría el pago de esta configuración de comercio.
- 04 — Retener tarjeta: el banco quiere que la tarjeta se retire de uso. Nunca la reintente.
- 06 — Error: el emisor devolvió un error general en lugar de una aprobación.
- 07 — Retener tarjeta, condición especial: la cuenta está marcada por fraude. Nunca reintentar.