Códigos de respuesta del emisor de la tarjeta (ISO 8583) · Códigos de rechazo
¿Qué significa el código de rechazo de tarjeta 96?
Revisado
El código 96 es un código de respuesta del emisor ISO 8583 que significa "fallo del sistema" en Visa y "error del sistema" en Mastercard. Un fallo técnico en el banco o la red detuvo la autorización; no hay nada malo con la tarjeta. Visa lista el 96 en la Categoría 2, permitiendo hasta 20 reintentos en 30 días. Reintentar después de una breve espera normalmente funciona, y el comprador también puede cambiar de método de pago.
- Tipo
- Rechazo suave (técnico)
- Quién rechazó
- Sin decisión: un error del sistema
- Categoría de Visa
- Categoría 2 (el emisor no puede aprobar en este momento): hasta 20 reintentos en 30 días
- Reintentar
- Sí, en breve
- Acción del comprador
- Intentar de nuevo o usar otro método de pago
- Acción del comercio
- Permitir reintentos; verificar el estado del procesador
- Renovación de PlatformDTC (Smart retry)
- Reintentado 2, 5 y 8 días después del rechazo (4 intentos máx.)
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC clasifica un 96 sin procesar como temporal. Con Smart retry activado, la renovación se reintenta 2, 5 y 8 días después del rechazo, cuatro intentos como máximo, porque los fallos técnicos se recuperan en los primeros reintentos o no lo hacen en absoluto. En el proceso de pago, el `processing_error` de Stripe se puede ofrecer al procesador de tarjetas de respaldo de la tienda cuando uno está configurado.
Por qué sucede
Un sistema del emisor o de la red falló mientras procesaba la solicitud.
Qué puede hacer la tienda
Permita que los compradores reintenten, y verifique la página de estado de su procesador si muchos pagos muestran el 96 a la vez.
Para desarrolladores
En Stripe, el código de emisor sin procesar llega en `charge.outcome.network_decline_code` (aquí "96"), junto al `decline_code` propio de Stripe. Léalo junto con la marca de la tarjeta: los mismos dos caracteres pueden significar cosas diferentes en Visa y Mastercard. PlatformDTC asigna el 96 sin procesar y `processing_error` a su categoría temporal.
Preguntas frecuentes
- ¿Es el código 96 un rechazo del banco?
- No es una decisión sobre el titular de la tarjeta. Es un error técnico.
- ¿Cuántas veces debo reintentar el código 96?
- Unas pocas veces, espaciadas. PlatformDTC detiene las renovaciones después de cuatro intentos.
Fuentes
Relacionado
- 91 — Emisor o conmutador inoperativo: no se pudo contactar con el sistema del banco.
- 92 — No se pudo enrutar: la red no pudo encontrar el banco al que enviar el pago.
- 06 — Error: el emisor devolvió un error general en lugar de una aprobación.
- 1A — Autenticación adicional del cliente requerida: el banco quiere 3-D Secure / SCA.
- 5C — Transacción no soportada o bloqueada por el emisor.
- 6P — Fallo en los datos de verificación: los detalles de identificación del titular de la tarjeta no coincidieron con los registros del banco.
- 9G — Bloqueado por el titular de la tarjeta: el titular de la tarjeta estableció un bloqueo. Contacte al titular de la tarjeta.
- N7 — Declinación por fallo de CVV2: el código de seguridad no coincidió.