Adyen · Códigos de rechazo
¿Qué significa la razón de rechazo de Adyen 3 “Referral”?
Revisado
El motivo de rechazo 3 de Adyen, "Referral", significa que el emisor de la tarjeta refirió la transacción en lugar de aprobarla, el equivalente en línea de "llámenos primero". Las respuestas sin procesar de Adyen describen 01 Refer to card issuer de la misma manera: el comprador debe contactar a su banco, luego intentar de nuevo o usar otro método de pago. Para una tienda en línea, cambiar de tarjeta suele ser la solución más rápida.
- Tipo
- Rechazo suave (referencia)
- ¿Quién rechazó?
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- No de inmediato. El comprador debe contactar al banco primero.
- Acción del comprador
- Llame al banco, luego intente de nuevo o use otra tarjeta.
- Acción del comercio
- Pida otro método de pago.
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC no se conecta a Adyen; su proceso de pago funciona con Stripe y PayPal. Una respuesta de referencia al emisor le llega como call_issuer o do_not_honor de Stripe; PlatformDTC le da a una renovación un intento más 48 a 72 horas después, y en el proceso de pago puede ofrecer campos de tarjeta de PayPal si la tienda configuró esa copia de seguridad.
Por qué sucede
Los emisores refieren una transacción cuando quieren hablar con el titular de la tarjeta antes de aprobarla, a menudo debido a una compra inusual. El rechazo no es definitivo, pero no se resolverá por sí solo.
Qué puede hacer el comprador
Llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta, confirme la compra, luego pague de nuevo. O use otra tarjeta ahora.
Qué puede hacer la tienda
Las tiendas en línea no pueden completar una referencia por voz en nombre del comprador; pida otra tarjeta o billetera.
Para desarrolladores
resultCode "Refused", refusalReasonCode "3". La respuesta sin procesar detrás de esto es típicamente 01 o 02 (refer to card issuer); esas son respuestas genéricas de Visa, con reintentos limitados a 15 en 30 días.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa una referencia en Adyen (rechazo 3)?
- El banco quiere que el titular de la tarjeta lo contacte antes de que apruebe el pago.
- ¿Debo reintentar el rechazo 3 de Adyen automáticamente?
- No. Nada cambia hasta que el comprador hable con su banco, así que pida otro método de pago en su lugar.
Fuentes
Relacionado
- 2 — El emisor rechazó el pago y no dio ninguna razón utilizable; el rechazo genérico de Adyen.
- 27 — Un rechazo específico que Adyen no pudo mapear de forma fiable a uno de sus motivos nombrados.
- 4 — Algo falló por parte del adquirente, no con la tarjeta del comprador.
- 5 — La tarjeta está bloqueada y no se puede usar.
- 6 — La fecha de caducidad de la tarjeta ha pasado.
- 7 — Se produjo una discrepancia de importe mientras se procesaba el pago.
- 8 — El número de tarjeta es incorrecto o no existe.
- 9 — Adyen no pudo contactar con el banco del comprador para autorizar el pago.