万事达卡 · 拒付理由代码
Mastercard 4860 拒付：未处理退款 (遗留代码)
核实日期
Mastercard 原因代码 4860，“未处理退款”，是针对持卡人声称应得但从未收到的退款的遗留代码。Mastercard 当前的指南将其作为 4853 持卡人争议（退款未处理）处理，可在退款文件、取消或退货日期后的 15 到 120 天内提交。您可以通过证明退款已发出，或者通过显示根据您披露的条款（例如点击接受框）为何不应退款来赢得争议。
- 类别
- 持卡人争议 (遗留代码)
- 银行提交的时限
- 从退款文件、取消或退货日期起 15 到 120 天内 (在 4853 项下)
- 回应时限
- 您的支付处理商的截止日期 (在 Stripe 上通常是 7–21 天)；Mastercard 给予收单行从拒付之日起 45 天进行第二次呈报。
- 典型证据
- 退款日期和参考号，或者显示不应退款的已披露条款。
- 可以预防吗？
- 是的：及时退款，并在结账时清楚说明您的政策。
- 谁通常会赢
- 拥有退款证明或清晰披露条款的商家。
PlatformDTC 的处理方式
对于“未收到退款”争议，PlatformDTC 会从 Stripe 读取退款历史记录：如果资金已退回，它会发送每笔退款的金额、日期和收单行参考号 (ARN)，并要求银行不要重复支付；如果尚未退回，它会引用您商店公布的退款政策。如果“自动回复拒付”功能已开启，它会在截止日期前为您将回复发送给银行。
这意味着什么
Mastercard 当前的拒付指南不再列出 4860；其变更摘要记录了一项消除遗留拒付代码的标准。Stripe 仍在某些争议中显示该代码。该索赔是 4853 的一个子原因，退款未处理。
客户为何提交此争议
承诺的退款未发出，或者尚未到账，或者客户期望的金额超出了您的政策允许范围。
获胜证据
任何第二次呈报都可以显示退款已发出，或者拒付无效（例如，提交过晚、重复提交或缺少所需文件）。
- 退款日期、金额和参考号
- 为何不应退款，以及购买时披露的条款（例如，打印在收据上或通过点击接受框确认）。
- 退回商品从未送达的证明
如何预防
- 一旦收到退货或接受取消，请立即退款。
- 在结账时清楚展示您的退款政策。
供开发者参考
在 Stripe 上，争议对象会显示原因 "credit_not_processed"，以及卡网络自己的代码在 payment_method_details.card.network_reason_code 中；请监听 charge.dispute.created 事件，并读取 evidence_details.due_by 来获取截止日期。
收单行会在 45 天内进行第二次呈报；拒付的中央网站业务日期算作第零天。对于持卡人争议，发卡行可以在 30 天内提交预仲裁，收单行有 30 天时间决定接受还是拒绝。
常见问题
- 4860 还是 Mastercard 的代码吗？
- 不在当前的拒付指南中。未处理退款的索赔现在归入 4853 持卡人争议处理。
- 什么能赢得争议？
- 退款已发出的证明，或者显示不应退款的已披露条款。
来源
- 拒付指南 — 商户版 (2025 年 5 月 13 日) — Mastercard
- 争议类别和网络原因代码 — Stripe