Checkout.com 20001 est-il identique à 20002 ?

Les deux sont des renvois à l'émetteur de la carte. 20002 ajoute « conditions spéciales », ce qui signifie que la banque a appliqué une condition qui lui est propre ; pour l'acheteur, la solution est la même : contacter la banque ou utiliser une autre carte.

20001 passera-t-il si je réessaie plus tard ?

Oui, une fois que le titulaire de la carte aura parlé à la banque. Visa le classe dans la catégorie générique 4, qui autorise au maximum 15 tentatives en 30 jours.

Checkout.com · Codes de refus

Que signifie Checkout.com 20001 « Consulter l'émetteur de la carte » ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Checkout.com 20001 « Consulter l'émetteur de la carte » est un refus temporaire : la banque de l'acheteur a refusé le paiement et renvoie le titulaire de la carte vers elle. Le conseil de Checkout.com est d'essayer une carte différente ou de contacter la banque. Rien ne va mal avec votre magasin ; la banque veut parler à son client avant de dire oui.

Type: Refus temporaire (20xxx)
Qui a refusé: L'émetteur de la carte de l'acheteur
Nouvelle tentative: Possiblement. Catégorie Visa 4 (générique) : au maximum 15 nouvelles tentatives en 30 jours
Action de l'acheteur: Appeler le numéro au dos de la carte, ou payer avec une autre carte
Action du commerçant: Demander une autre carte ou PayPal ; ne pas insister avec la même carte

Ce que fait PlatformDTC

PlatformDTC peut gérer le propre compte Checkout.com d'un magasin au moment du paiement et interprète le code 20001 comme un refus qu'un autre processeur pourrait approuver. Si le magasin a choisi les paiements par carte PayPal comme solution de secours, l'acheteur se voit proposer les champs de carte PayPal sur-le-champ ; la protection contre les tests de carte et les règles de blocage du magasin s'exécutent toujours en premier. Un renouvellement d'abonnement refusé avec 20001 obtient une nouvelle tentative 48 à 72 heures plus tard avec la fonction Smart retry activée ; si la banque refuse à nouveau, le client reçoit un e-mail avec un lien pour ajouter une nouvelle carte.

Pourquoi cela arrive

Les banques envoient une demande de consultation lorsque quelque chose concernant le paiement nécessite l'accord du titulaire de la carte : un montant inhabituel, un nouveau commerçant ou un signalement de compte. L'émetteur ne donne aucun détail au commerçant.

Ce que l'acheteur peut faire

Appeler la banque en utilisant le numéro sur la carte, confirmer l'achat, puis réessayer. Payer avec une autre carte ou un autre portefeuille fonctionne immédiatement.

Ce que le magasin peut faire

Afficher un message amical proposant un autre mode de paiement. Une demande de consultation ne se résout pas en réessayant toutes les quelques minutes ; attendez que l'acheteur agisse.

Pour les développeurs

Le paiement revient avec le statut Refusé, response_code 20001 et un response_summary tel que « Contacter l'émetteur de la carte » (Checkout.com note que le texte peut varier selon le point de terminaison). Le tableau Visa de Checkout.com place ce code dans la catégorie 4, qu'il associe au recommendation code 02 (réessayer plus tard) ; lisez processing.recommendation_code sur la réponse.

Questions fréquentes

Checkout.com 20001 est-il identique à 20002 ?: Les deux sont des renvois à l'émetteur de la carte. 20002 ajoute « conditions spéciales », ce qui signifie que la banque a appliqué une condition qui lui est propre ; pour l'acheteur, la solution est la même : contacter la banque ou utiliser une autre carte.
20001 passera-t-il si je réessaie plus tard ?: Oui, une fois que le titulaire de la carte aura parlé à la banque. Visa le classe dans la catégorie générique 4, qui autorise au maximum 15 tentatives en 30 jours.

Sources

Codes de réponse API — Checkout.com
Codes de réponse Visa — Checkout.com
Correspondance avec les catégories de frais d'intégrité du système Visa — Adyen