Checkout.com · Códigos de rechazo
¿Qué significa Checkout.com 20001 “Remitirse al emisor de la tarjeta”?
Revisado
Checkout.com 20001 "Remitirse al emisor de la tarjeta" es un rechazo leve: el banco del comprador rechazó el pago y remite al titular de la tarjeta a él. El consejo de Checkout.com es intentar con una tarjeta diferente o contactar al banco. Nada está mal con su tienda; el banco quiere hablar con su cliente antes de decir que sí.
- Tipo
- Rechazo leve (20xxx)
- Quién rechazó
- El emisor de la tarjeta del comprador
- Reintentar
- Posiblemente. Categoría 4 de Visa (genérica): un máximo de 15 reintentos en 30 días
- Acción del comprador
- Llamar al número en el reverso de la tarjeta, o pagar con otra tarjeta
- Acción del comercio
- Pedir otra tarjeta o PayPal; no insistir con la misma tarjeta
Qué hace PlatformDTC
PlatformDTC puede operar la propia cuenta de Checkout.com de una tienda en el proceso de pago y lee el 20001 como un rechazo que otro procesador podría aprobar. Si la tienda eligió los pagos con tarjeta de PayPal como su respaldo, se le ofrecen al comprador los campos de tarjeta de PayPal en el momento; la protección contra pruebas de tarjetas y las reglas de bloqueo de la tienda aún se ejecutan primero. Una renovación de suscripción rechazada con 20001 obtiene un intento más 48 a 72 horas después con el reintento inteligente activado; si el banco vuelve a rechazar, se envía al cliente un correo electrónico con un enlace para añadir una nueva tarjeta.
Por qué sucede
Los bancos envían una remisión cuando algo sobre el pago necesita la aprobación del titular de la tarjeta: un monto inusual, un nuevo comercio o una señal de cuenta. El emisor no da detalles al comercio.
Qué puede hacer el comprador
Llamar al banco usando el número de la tarjeta, confirmar la compra y luego intentar de nuevo. Pagar con otra tarjeta o billetera funciona de inmediato.
Qué puede hacer la tienda
Mostrar un mensaje amigable ofreciendo otro método de pago. Una remisión no se resuelve reintentando cada pocos minutos; espere a que el comprador actúe.
Para desarrolladores
El pago regresa con el estado Rechazado, `response_code 20001` y un `response_summary` como "Referir al emisor de la tarjeta" (Checkout.com señala que el texto puede variar según el endpoint). La tabla de Visa de Checkout.com clasifica este código en la categoría 4, que lo empareja con el `recommendation code 02` (intentar de nuevo más tarde); lea `processing.recommendation_code` en la respuesta.
Preguntas frecuentes
- ¿Es `Checkout.com 20001` lo mismo que `20002`?
- Ambos son referencias al emisor de la tarjeta. `20002` añade "condiciones especiales", lo que significa que el banco aplicó una condición propia; para el comprador la solución es la misma: contactar al banco o usar otra tarjeta.
- ¿Pasará `20001` si lo intento de nuevo más tarde?
- Puede que sí, una vez que el titular de la tarjeta haya hablado con el banco. Visa lo cuenta en la categoría genérica 4, que permite un máximo de 15 reintentos en 30 días.
Fuentes
- Códigos de respuesta de la API — Checkout.com
- Códigos de respuesta de Visa — Checkout.com
- Mapeo a las categorías de tarifas de integridad del sistema de Visa — Adyen
Relacionado
- 20002 — El banco rechazó bajo sus propias condiciones especiales y remite al comprador de nuevo a él.
- 20003 — El pago falló por una razón técnica del lado del comercio o del adquirente, no por la tarjeta.
- 20005 — El banco rechazó sin dar una razón. El rechazo genérico más común.
- 20012 — El banco dice que este tipo de transacción no está permitido para la tarjeta. Visa dice que nunca se debe reintentar.
- 20013 — El importe enviado con el pago no era válido para el banco o la red.
- 20014 — El número de tarjeta no existe en el banco. Normalmente un error tipográfico. Visa dice que nunca se reintente.