Checkout.com · Códigos de recusa
O que significa Checkout.com 20001 “Consultar emissor do cartão”?
Verificado em
Checkout.com 20001 "Consultar emissor do cartão" é uma recusa leve: o banco do comprador recusou o pagamento e direciona o titular do cartão de volta a ele. O conselho da Checkout.com é tentar um cartão diferente ou contatar o banco. Nada está errado com sua loja; o banco quer conversar com seu cliente antes de dizer sim.
- Tipo
- Recusa leve (20xxx)
- Quem recusou
- O emissor do cartão do comprador
- Nova tentativa
- Possivelmente. Categoria 4 da Visa (genérica): no máximo 15 novas tentativas em 30 dias
- Ação do comprador
- Ligar para o número no verso do cartão, ou pagar com outro cartão
- Ação do lojista
- Pedir outro cartão ou PayPal; não tentar o mesmo cartão repetidamente
O que a PlatformDTC faz
A PlatformDTC pode operar a própria conta Checkout.com de uma loja no checkout e interpreta 20001 como uma recusa que outro processador pode aprovar. Se a loja escolheu pagamentos com cartão PayPal como backup, o comprador recebe os campos de cartão PayPal na hora; a proteção contra testes de cartão e as regras de bloqueio da loja ainda são executadas primeiro. Uma renovação de assinatura recusada com 20001 recebe mais uma tentativa 48 a 72 horas depois com o Smart retry ativado; se o banco recusar novamente, o cliente recebe um e-mail com um link para adicionar um novo cartão.
Por que acontece
Os bancos enviam um encaminhamento quando algo sobre o pagamento precisa da aprovação do titular do cartão: um valor incomum, um novo comerciante ou uma sinalização na conta. O emissor não fornece detalhes ao comerciante.
O que o comprador pode fazer
Ligar para o banco usando o número no cartão, confirmar a compra e tentar novamente. Pagar com outro cartão ou carteira funciona imediatamente.
O que a loja pode fazer
Mostrar uma mensagem amigável oferecendo outro método de pagamento. Um encaminhamento não é resolvido tentando novamente a cada poucos minutos; espere o comprador agir.
Para desenvolvedores
O pagamento retorna com status Recusado, response_code 20001 e um response_summary como "Encaminhar ao emissor do cartão" (A Checkout.com observa que o texto pode variar por endpoint). A tabela Visa da Checkout.com coloca este código na categoria 4, que ela associa ao recommendation_code 02 (tente novamente mais tarde); leia processing.recommendation_code na resposta.
Perguntas frequentes
- Checkout.com 20001 é o mesmo que 20002?
- Ambos são encaminhamentos ao emissor do cartão. 20002 adiciona "condições especiais", significando que o banco aplicou uma condição própria; para o comprador, a solução é a mesma: entrar em contato com o banco ou usar outro cartão.
- 20001 será aprovado se eu tentar novamente mais tarde?
- Pode, uma vez que o titular do cartão tenha falado com o banco. A Visa o conta na categoria genérica 4, que permite no máximo 15 tentativas em 30 dias.
Fontes
- Códigos de resposta da API — Checkout.com
- Códigos de resposta da Visa — Checkout.com
- Mapeamento para categorias de taxas de integridade do sistema Visa — Adyen
Relacionado
- 20002 — O banco recusou sob suas próprias condições especiais e encaminha o comprador de volta a ele.
- 20003 — O pagamento falhou por uma razão técnica do lado do lojista ou adquirente, não por causa do cartão.
- 20005 — O banco recusou sem dar um motivo. A recusa genérica mais comum.
- 20012 — O banco diz que este tipo de transação não é permitido para o cartão. A Visa diz para nunca tentar novamente.
- 20013 — O valor enviado com o pagamento era inválido para o banco ou para a rede.
- 20014 — O número do cartão não existe no banco. Geralmente um erro de digitação. A Visa diz para nunca tentar novamente.