PayPal · Códigos de recusa
O que significa o código de resposta do processador PayPal 5110?
Verificado em
O código de resposta do processador PayPal 5110 (CVV2_FAILURE) significa que o código de segurança no cartão, o CVV2 de 3 ou 4 dígitos, não correspondeu ao registro do banco, então o pagamento foi recusado. O comprador deve digitar novamente o código exatamente como impresso ou usar outro cartão. Os lojistas devem permitir que o comprador o corrija em vez de tentar novamente o mesmo código.
- Rótulo do PayPal
- CVV2_FAILURE
- Tipo
- Erro de dados
- Quem recusou
- O banco do cartão (via PayPal)
- Código Visa similar
- N7 (Recusa por falha de CVV2): Categoria 3 da Visa (revalidar informações de pagamento): novas tentativas permitidas, até 20 em 30 dias
- Tentar novamente
- Não, não no mesmo cartão
- Ação do comprador
- Digite o código de segurança novamente
- Ação do lojista
- Peça ao comprador para corrigi-lo; sem novas tentativas cegas
- Renovação PlatformDTC
- Sem nova tentativa; link de atualização de cartão com um clique e lembretes
O que a PlatformDTC faz
PlatformDTC mapeia PayPal 5110 para incorrect_cvc, uma recusa que nenhuma nova tentativa pode corrigir. Em qualquer cronograma de nova tentativa (o cronograma padrão Fixed schedule ou Smart retry), a renovação nunca é tentada novamente naquele cartão: a assinatura é mantida em atraso (não cancelada) e o cliente recebe um link de atualização de cartão com um clique, reenviado até 4 vezes por ciclo. Se esses lembretes se esgotarem e a configuração de cancelamento automático da loja estiver ativada, a assinatura termina como churn involuntário.
Por que acontece
O CVV2 digitado difere do banco.
O que o comprador pode fazer
Verifique o código no verso do cartão (frente no American Express) e digite-o novamente.
O que a loja pode fazer
Peça ao comprador para corrigir o código e, em seguida, ofereça outro método se falhar novamente.
Fique atento a muitos códigos falhos de um mesmo visitante: é assim que se parece o teste de cartão.
Para desenvolvedores
O PayPal retorna 5110 em `processor_response.response_code` na captura (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou autorização de um pagamento com cartão. O nome próprio do PayPal para isso é CVV2_FAILURE.
A Visa tem um código de resposta bruto com nome semelhante, N7 ("Recusa por falha de CVV2"); nas Regras Essenciais da Visa (24 October 2026, Tabela 7-2) esse código é da categoria 3 (revalidar informações de pagamento): novas tentativas permitidas, até 20 em 30 dias. A lista de códigos do PayPal não mapeia seus códigos para os da Visa, então trate isso como contexto, não como uma tradução.
O objeto `processor_response` também contém `cvv_code`, o resultado da verificação do código de segurança, o que ajuda o suporte a diferenciar um erro de digitação de uma incompatibilidade.
Perguntas frequentes
- Uma falha de CVV2 é fraude?
- Não por si só: o rótulo do PayPal apenas diz que a verificação do código de segurança falhou. Torna-se um sinal de alerta quando um visitante tenta muitos códigos ou muitos cartões.
- Qual a diferença entre 5110 e 00N7?
- O PayPal rotula 5110 como CVV2_FAILURE e 00N7 como CVV2_FAILURE_POSSIBLE_RETRY_WITH_CVV. Ambos se referem ao código de segurança; a solução é digitá-lo corretamente.
Fontes
Relacionado
- 00N7 — Falha de CVV2, tentar novamente com CVV: o código de segurança falhou; tente novamente com o correto.
- PCVV — Falha de CVV: a verificação do código de segurança do cartão falhou.
- 1382 — Valor de verificação de cartão inválido: o código de segurança (CVV) foi rejeitado.
- 5120 — Fundos insuficientes: o cartão não tem dinheiro ou crédito suficiente para este pagamento.
- 5140 — Cartão encerrado: a conta do cartão foi encerrada pelo banco ou pelo titular do cartão.
- 5150 — Recolher cartão, condições especiais: o banco quer que este cartão seja desativado.
- 5160 — Usuário não autorizado: a pessoa que está pagando não está autorizada a usar este cartão.
- 5170 — Falha AVS: o endereço de cobrança não correspondeu aos registros do banco.