Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Rétrofacturation Discover 7010 : Fraude Carte présente expliquée
Vérifié le
Le code de motif Discover 7010, Fraude Transaction avec carte présente (ancien code lettre UA01), signifie que le titulaire de carte nie un achat en personne. Le guide Discover de Fiserv donne à l'émetteur 120 jours à compter de la date de traitement. Gagnez avec un reçu signé, glissé ou imprimé, une vente saisie manuellement avec le code de sécurité de la carte envoyé lors de l'autorisation, ou des preuves irréfutables telles que des bons de travail signés ou une signature de retrait en magasin. Adyen répertorie un code de fraude avec carte présente comme non défendable.
- Catégorie
- Fraude (carte présente)
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- Date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Reçu signé, glissé ou imprimé ; preuves irréfutables
- Peut-il être évité ?
- Oui : lisez chaque carte électroniquement
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec une lecture de carte et une signature
Ce que fait PlatformDTC
Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin ; la caisse ne peut pas saisir manuellement un numéro de carte, et les commandes en ligne sont sans carte présente. PlatformDTC répond à ce type de litige avec son pack de preuves standard construit à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option "Répondre automatiquement à une rétrofacturation" activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de carte dit qu'une transaction en personne n'était pas la sienne.
L'ancienne documentation Discover associe 7010 au code lettre UA01.
Pourquoi les clients le déposent
Cartes perdues ou volées utilisées à un comptoir, ou ventes saisies manuellement après une lecture échouée.
Preuves qui gagnent
Répondez à chaque rétrofacturation Discover, même les petites, comme Discover le conseille elle-même. Envoyez :
- Un reçu signé, glissé ou imprimé
- Pour une vente saisie manuellement : le CID envoyé dans l'autorisation
- Preuves irréfutables : correspondance, bons de travail signés, signature de retrait en magasin, preuve de livraison
Comment l'éviter
- Lisez les cartes avec une puce ou un lecteur sans contact
- Évitez la saisie manuelle au comptoir
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec la raison "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez l'événement charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- Un magasin en ligne peut-il recevoir un 7010 ?
- Uniquement pour les ventes en personne. Les réclamations pour fraude en ligne sont 7030.
- Le 7010 est-il défendable ?
- Le guide de Fiserv répertorie les défenses ; Adyen marque son code de fraude avec carte présente (4537) comme non défendable via Adyen.
Sources
- Catégories de litiges et codes de motif réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes de motif de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 7030 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- 4866 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée là où la puce n'a pas été lue.
- 4867 — Une carte à puce et code PIN perdue ou volée a été utilisée là où la puce et le code PIN n'ont pas été utilisés.
- 4752 — Le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction sur son relevé.
- 4755 — Le titulaire de la carte dit que les biens ou services ne sont jamais arrivés.
- 4553 — Le titulaire de la carte affirme que les biens ou services étaient défectueux, non conformes à la description ou de mauvaise qualité.
- 4541 — Le titulaire de la carte affirme qu'un paiement récurrent a été facturé après son annulation.