Discover · Redencodes voor terugboekingen
Discover 7010 chargeback: Fraude Kaart Aanwezig uitgelegd
Gecontroleerd op
Discover reden code 7010, Fraude Kaart-Aanwezig Transactie (oudere letter code UA01), betekent dat de kaarthouder een persoonlijke aankoop ontkent. De Discover handleiding van Fiserv geeft de uitgever 120 dagen vanaf de verwerkingsdatum. Win met een ondertekende, geswipete of afgedrukte bon, een handmatig ingevoerde verkoop met de kaartbeveiligingscode verzonden bij autorisatie, of overtuigend bewijs zoals ondertekende werkbonnen of een handtekening bij afhaling in de winkel. Adyen vermeldt een kaart-aanwezig fraude code als niet verdedigbaar.
- Categorie
- Fraude (kaart aanwezig)
- Tijdslimiet voor de bank om in te dienen
- 120 kalenderdagen vanaf de verwerkingsdatum voor de meeste Discover codes (Fiserv handleiding, 2016)
- Tijdslimiet om te reageren
- De deadline van uw processor: Stripe zegt meestal 7–21 dagen afhankelijk van het netwerk; Adyen geeft 25 dagen voor Discover
- Typisch bewijs
- Ondertekende, geswipete of afgedrukte bon; overtuigend bewijs
- Kan het worden voorkomen?
- Ja: lees elke kaart elektronisch
- Wie wint er meestal
- De handelaar met een kaartlezing en handtekening
Wat PlatformDTC doet
Het kassasysteem van PlatformDTC in de winkel stuurt elke kaartbetaling naar een Stripe Terminal kaartlezer op het eigen Stripe account van de winkel; de kassa kan geen kaartnummer handmatig invoeren, en online bestellingen zijn card-not-present. PlatformDTC beantwoordt dit soort geschillen met zijn standaard bewijspakket opgebouwd uit de bestelling: klantnaam, e-mail, IP-adres, factuur- en verzendadres, gekochte artikelen, vervoerder, tracking en verzenddatum, het restitutiebeleid, en eventuele reeds uitgevoerde restituties. Met "Answer a chargeback automatically" ingeschakeld, stuurt het de reactie namens u naar de bank vóór de deadline.
Wat het betekent
De kaarthouder zegt dat een persoonlijke transactie niet van hen was.
Oudere Discover documentatie koppelt 7010 aan de letter code UA01.
Waarom klanten het indienen
Verloren of gestolen kaarten gebruikt aan een balie, of handmatig ingevoerde verkopen na een mislukte lezing.
Bewijs dat wint
Reageer op elke Discover chargeback, zelfs kleine, zoals Discover zelf adviseert. Stuur:
- Een ondertekende, geswipete of afgedrukte bon
- Voor een handmatig ingevoerde verkoop: de CID verzonden in de autorisatie
- Overtuigend bewijs: correspondentie, ondertekende werkbonnen, handtekening bij afhaling in de winkel, bewijs van levering
Hoe u dit kunt voorkomen
- Lees kaarten met een chip- of contactloze lezer
- Vermijd handmatige invoer aan de balie
Voor ontwikkelaars
Op Stripe arriveert het geschilobject met reason "fraudulent" en de eigen code van het kaartnetwerk in payment_method_details.card.network_reason_code; luister naar charge.dispute.created en lees evidence_details.due_by voor de deadline.
Discover publiceert zijn geschillenregels niet openbaar; de codes en namen hier zijn degene die Stripe rapporteert, en de verdedigingen komen uit handleidingen van processors.
Veelgestelde vragen
- Kan een online winkel een 7010 krijgen?
- Alleen voor persoonlijke verkopen. Online fraudeclaims zijn 7030.
- Is 7010 verdedigbaar?
- De handleiding van Fiserv vermeldt verdedigingen; Adyen markeert zijn kaart-aanwezig fraude code (4537) als niet verdedigbaar via Adyen.
Bronnen
Zie ook
- 7030 — De kaarthouder zegt dat hij geen online, telefonische of postorder aankoop heeft gedaan.
- 4866 — Een nagemaakte chipkaart werd gebruikt waarbij de chip niet werd gelezen.
- 4867 — Een verloren of gestolen chip-en-PIN kaart werd gebruikt waar chip en PIN niet werden gebruikt.
- 4752 — De kaarthouder herkent de afschrijving op het afschrift niet.
- 4755 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten nooit zijn aangekomen.
- 4553 — De kaarthouder zegt dat de goederen of diensten defect waren, niet zoals beschreven of van slechte kwaliteit.
- 4541 — De kaarthouder zegt dat een terugkerende betaling in rekening werd gebracht nadat ze hadden geannuleerd.