Discover · Codici motivo di storno
Chargeback Discover 7010: Frode Carta Presente spiegata
Verificato il
Il codice motivo Discover 7010, Frode Transazione con Carta Presente (vecchio codice lettera UA01), significa che il titolare della carta nega un acquisto di persona. La guida Discover di Fiserv concede all'emittente 120 giorni dalla data di elaborazione. Vinci con una ricevuta firmata, strisciata o impressa, una vendita digitata con il codice di sicurezza della carta inviato al momento dell'autorizzazione, o prove convincenti come ordini di lavoro firmati o una firma per il ritiro in negozio. Adyen elenca un codice di frode con carta presente come non difendibile.
- Categoria
- Frode (carta presente)
- Termine per la banca per presentare
- 120 giorni di calendario dalla data di elaborazione per la maggior parte dei codici Discover (guida Fiserv, 2016)
- Termine per rispondere
- Scadenza del tuo processore: Stripe dice solitamente 7–21 giorni a seconda del network; Adyen concede 25 giorni per Discover
- Prove tipiche
- Ricevuta firmata, strisciata o impressa; prove convincenti
- Può essere prevenuto?
- Sì: leggi ogni carta elettronicamente
- Chi vince di solito
- Il commerciante con una lettura della carta e una firma
Cosa fa PlatformDTC
Il punto vendita in negozio di PlatformDTC invia ogni pagamento con carta a un lettore di carte Stripe Terminal sull'account Stripe del negozio; la cassa non può digitare un numero di carta, e gli ordini online sono card-not-present. PlatformDTC risponde a questo tipo di contestazione con il suo pacchetto di prove standard costruito dall'ordine: nome del cliente, email, indirizzo IP, indirizzo di fatturazione e spedizione, articoli acquistati, corriere, tracciamento e data di spedizione, la politica di rimborso e qualsiasi rimborso già emesso. Con "Rispondi a un chargeback automaticamente" attivato, invia la risposta alla banca per te prima della scadenza.
Cosa significa
Il titolare della carta afferma che una transazione di persona non era sua.
La documentazione Discover più vecchia associa 7010 al codice lettera UA01.
Perché i clienti lo presentano
Carte smarrite o rubate usate a un bancone, o vendite digitate dopo una lettura fallita.
Prove che vincono
Rispondi a ogni chargeback Discover, anche quelli piccoli, come Discover stessa consiglia. Invia:
- Una ricevuta firmata, strisciata o impressa
- Per una vendita digitata: il CID inviato nell'autorizzazione
- Prove convincenti: corrispondenza, ordini di lavoro firmati, firma per il ritiro in negozio, prova di consegna
Come prevenirlo
- Leggi le carte con un lettore chip o contactless
- Evita l'inserimento manuale al bancone
Per gli sviluppatori
Su Stripe l'oggetto dispute arriva con la ragione "fraudulent" e il codice proprio del network della carta in payment_method_details.card.network_reason_code; ascolta per charge.dispute.created e leggi evidence_details.due_by per la scadenza.
Discover non pubblica le sue regole di contestazione pubblicamente; i codici e i nomi qui sono quelli che Stripe riporta, e le difese provengono dalle guide dei processori.
Domande frequenti
- Un negozio online può ricevere un 7010?
- Solo per vendite di persona. Le richieste di frode online sono 7030.
- Il 7010 è difendibile?
- La guida di Fiserv elenca le difese; Adyen contrassegna il suo codice di frode con carta presente (4537) come non difendibile tramite Adyen.
Fonti
Vedi anche
- 7030 — Il titolare della carta afferma di non aver effettuato un acquisto online, telefonico o per corrispondenza.
- 4866 — È stata usata una carta chip contraffatta dove il chip non è stato letto.
- 4867 — È stata usata una carta chip-and-PIN smarrita o rubata dove il chip e il PIN non sono stati usati.
- 4752 — Il titolare della carta non riconosce l'addebito sul proprio estratto conto.
- 4755 — Il titolare della carta dice che i beni o servizi non sono mai arrivati.
- 4553 — Il titolare della carta afferma che i beni o servizi erano difettosi, non come descritti o di scarsa qualità.
- 4541 — Il titolare della carta afferma che un addebito ricorrente è stato fatturato dopo la cancellazione.