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Discover · Chargeback-Grundcodes

Discover 7010 Rückbuchung: Betrug bei physischer Karte erklärt

Geprüft am

Discover-Grundcode 7010, Betrug bei Transaktion mit physischer Karte (älterer Buchstabencode UA01), bedeutet, dass der Karteninhaber einen persönlichen Einkauf bestreitet. Fiservs Discover-Leitfaden gibt dem Emittenten 120 Tage ab dem Verarbeitungsdatum. Gewinnen Sie mit einem unterschriebenen, durchgezogenen oder geprägten Beleg, einem manuell eingegebenen Verkauf mit dem bei der Autorisierung gesendeten Kartensicherheitscode oder überzeugenden Beweisen wie unterschriebenen Arbeitsaufträgen oder einer Unterschrift bei der Abholung im Geschäft. Adyen listet einen Betrugscode für physische Karten als nicht verteidigbar auf.

Kategorie
Betrug (physische Karte)
Frist für die Bank zur Einreichung
120 Kalendertage ab dem Verarbeitungsdatum für die meisten Discover-Codes (Fiserv-Leitfaden, 2016)
Frist zur Antwort
Frist Ihres Zahlungsabwicklers: Stripe sagt normalerweise 7–21 Tage je nach Netzwerk; Adyen gibt 25 Tage für Discover
Typische Beweise
Unterschriebener, durchgezogener oder geprägter Beleg; überzeugende Beweise
Kann es verhindert werden?
Ja: jede Karte elektronisch lesen
Wer gewinnt normalerweise
Der Händler mit einer Kartenauslesung und Unterschrift

Was PlatformDTC macht

Das Point-of-Sale-System von PlatformDTC im Geschäft sendet jede Kartenzahlung an ein Stripe Terminal-Kartenlesegerät auf dem eigenen Stripe-Konto des Geschäfts; die Kasse kann keine Kartennummer manuell eingeben, und Online-Bestellungen sind Transaktionen ohne physische Karte. PlatformDTC beantwortet diese Art von Dispute mit seinem Standard-Beweispaket, das aus der Bestellung erstellt wird: Kundenname, E-Mail, IP-Adresse, Rechnungs- und Lieferadresse, gekaufte Artikel, Spediteur, Sendungsverfolgung und Versanddatum, die Rückerstattungsrichtlinie und jede bereits erfolgte Rückerstattung. Wenn "Answer a chargeback automatically" aktiviert ist, sendet es die Antwort vor der Frist an die Bank für Sie.

Was es bedeutet

Der Karteninhaber sagt, eine persönliche Transaktion sei nicht von ihm gewesen.

Ältere Discover-Dokumentation paart 7010 mit dem Buchstabencode UA01.

Warum Kunden es einreichen

Verlorene oder gestohlene Karten, die an einem Schalter verwendet wurden, oder manuell eingegebene Verkäufe nach einem fehlgeschlagenen Lesevorgang.

Beweise, die zum Sieg führen

Reagieren Sie auf jede Discover-Rückbuchung, auch auf kleine, wie Discover selbst rät. Senden Sie:

  • Ein unterschriebener, durchgezogener oder geprägter Beleg
  • Für einen manuell eingegebenen Verkauf: die bei der Autorisierung gesendete CID
  • Überzeugende Beweise: Korrespondenz, unterschriebene Arbeitsaufträge, Unterschrift bei Abholung im Geschäft, Liefernachweis

Wie man es verhindert

  • Karten mit einem Chip- oder Kontaktlosleser lesen
  • Manuelle Eingabe am Schalter vermeiden

Für Entwickler

Auf Stripe kommt das Dispute-Objekt mit dem Grund "fraudulent" und dem eigenen Code des Kartennetzwerks in payment_method_details.card.network_reason_code an; hören Sie auf charge.dispute.created und lesen Sie evidence_details.due_by für die Frist.

Discover veröffentlicht seine Dispute-Regeln nicht öffentlich; die hier genannten Codes und Namen sind die, die Stripe meldet, und die Verteidigungsmöglichkeiten stammen aus den Anleitungen der Zahlungsabwickler.

Häufige Fragen

Kann ein Online-Shop eine 7010 erhalten?
Nur für persönliche Verkäufe. Online-Betrugsfälle sind 7030.
Ist 7010 verteidigbar?
Fiservs Leitfaden listet Verteidigungsmöglichkeiten auf; Adyen kennzeichnet seinen Betrugscode für physische Karten (4537) als über Adyen nicht verteidigbar.

Quellen

Siehe auch

Zahlungsbibliothek