Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Contestation de paiement Discover 4867 : Explication de la fraude par carte à puce et code PIN
Vérifié le
Le code motif Discover 4867, Transaction frauduleuse par carte à puce et code PIN (ancien code lettre UA06), signifie qu'une carte à puce et code PIN a été utilisée frauduleusement en personne là où la vente n'a pas été complétée avec la puce et le code PIN. Le guide de Fiserv accorde 120 jours à l'émetteur à compter de la date de traitement central. Répondez avec une preuve que le terminal était compatible avec la puce et le code PIN, que la vente a utilisé la puce et le code PIN, ou qu'un repli a été appliqué.
- Catégorie
- Fraude (carte présente)
- Délai pour que la banque dépose la contestation
- 120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- La date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen accorde 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Preuve d'un terminal compatible avec la puce et le code PIN ou d'une vente par puce et code PIN
- Peut-on l'éviter ?
- Oui : les terminaux compatibles avec la puce et le code PIN
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant avec des preuves de puce et code PIN
Ce que fait PlatformDTC
Le point de vente en magasin de PlatformDTC envoie chaque paiement par carte à un lecteur de carte Stripe Terminal sur le propre compte Stripe du magasin ; la caisse ne peut pas saisir de numéro de carte, et les commandes en ligne sont des transactions sans carte présente. Les commandes en ligne ne peuvent pas recevoir de 4867.
Ce que cela signifie
Une carte à puce et code PIN a été utilisée sans puce et code PIN, la responsabilité est donc transférée au commerçant.
L'ancienne documentation Discover associe le code 4867 au code lettre UA06.
Pourquoi les clients le contestent
Une carte volée utilisée sur un terminal qui n'a pas demandé le code PIN.
Preuves qui l'emportent
Répondez à chaque contestation de paiement Discover, même les petites, comme Discover le conseille. Envoyez :
- Preuve que le terminal est compatible avec la puce et le code PIN
- Preuve que la vente a été complétée avec la puce et le code PIN
- Preuve d'un repli
Comment l'éviter
- Utilisez des terminaux qui prennent en charge la puce et le code PIN
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "fraudulent" et le propre code du réseau de carte dans `payment_method_details.card.network_reason_code` ; écoutez `charge.dispute.created` et lisez `evidence_details.due_by` pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- En quoi le 4867 est-il différent du 4866 ?
- Le 4866 concerne une carte contrefaite ; le 4867 concerne une carte à puce et code PIN utilisée sans puce et code PIN.
- Est-ce défendable via Adyen ?
- Adyen indique que le 4867 n'est pas défendable via Adyen.
Sources
- Catégories de litiges et codes motif réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes motif de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 4866 — Une carte à puce contrefaite a été utilisée là où la puce n'a pas été lue.
- 4752 — Le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction sur son relevé.
- 4755 — Le titulaire de la carte dit que les biens ou services ne sont jamais arrivés.
- 4553 — Le titulaire de la carte affirme que les biens ou services étaient défectueux, non conformes à la description ou de mauvaise qualité.
- 4541 — Le titulaire de la carte affirme qu'un paiement récurrent a été facturé après son annulation.
- 8002 — Le titulaire de carte dit qu'un remboursement qui lui était dû n'a jamais été traité.
- 4534 — La même transaction a été traitée deux fois à la même date pour le même montant.