O banco recusou um pagamento merchant_blacklist?

Não. O Stripe o recusou porque correspondeu à própria lista de bloqueio da loja. O banco nunca recebeu a solicitação.

Como permito que um cliente bloqueado pague?

Remova o valor correspondente da sua lista de bloqueio do Stripe, então peça ao cliente para pagar novamente. Faça isso apenas se tiver certeza de que o cliente é genuíno.

Stripe · Códigos de recusa

O que significa o código de recusa do Stripe merchant_blacklist?

Verificado em 31 de outubro de 2026

O código de recusa do Stripe merchant_blacklist significa que o pagamento foi recusado porque correspondeu a um valor na própria lista de bloqueio do Stripe da empresa, como um cartão, e-mail ou outro detalhe bloqueado. O banco do cartão nunca o viu. O Stripe recomenda não compartilhar o motivo com o cliente: mostre-o como uma recusa normal. Se o bloqueio foi um erro, a loja deve remover a entrada antes que o cliente possa pagar.

Tipo: Bloqueio pelas próprias regras da loja
Quem recusou: Stripe, usando a lista de bloqueio da loja
Tentar novamente: Não, não enquanto a entrada estiver na lista
Ação do cliente: Entrar em contato com a loja se acreditar que é um erro
Ação do lojista: Verificar a lista de bloqueio; remover a entrada apenas se o cliente for genuíno
Renovação PlatformDTC: Sem nova tentativa; mantido em atraso com um link para atualizar o cartão

O que a PlatformDTC faz

PlatformDTC trata merchant_blacklist como uma interrupção por fraude no checkout: nunca é movido para um processador de backup e nunca é tentado novamente, porque as próprias regras da loja o recusaram, e o cliente vê apenas a dica genérica "Seu cartão foi recusado. Tente outro cartão ou entre em contato com seu banco." Em renovações, no cronograma fixo ou com Smart retry, não há nova tentativa automática; a assinatura é mantida em atraso e o cliente recebe um link de um clique para pagar com um cartão diferente.

Por que acontece

O Stripe permite que uma empresa mantenha uma lista de bloqueio de valores que nunca deseja aceitar. Quando um novo pagamento corresponde a um desses valores, o Stripe o recusa antes que ele chegue à rede do cartão.

As entradas geralmente chegam lá após uma disputa anterior ou caso de fraude, ou porque alguém da equipe as adicionou manualmente.

O que o cliente pode fazer

Outro cartão da mesma pessoa também pode ser bloqueado se a lista contiver o e-mail dela ou outro detalhe. O caminho mais rápido é entrar em contato com o suporte da loja.

O que a loja pode fazer

Exibir uma mensagem simples "Seu cartão foi recusado"; o Stripe recomenda não revelar o bloqueio.

Se um cliente real entrar em contato, verifique qual entrada da lista correspondeu e decida se deve removê-la. Mantenha as entradas que vieram de fraude confirmada ou chargebacks.

Para desenvolvedores

decline_code = merchant_blacklist é definido pelo Stripe, não pelo emissor, portanto, network_decline_code normalmente está vazio. Apresente-o ao cliente como generic_decline e não agende novas tentativas.

Perguntas frequentes

O banco recusou um pagamento merchant_blacklist?: Não. O Stripe o recusou porque correspondeu à própria lista de bloqueio da loja. O banco nunca recebeu a solicitação.
Como permito que um cliente bloqueado pague?: Remova o valor correspondente da sua lista de bloqueio do Stripe, então peça ao cliente para pagar novamente. Faça isso apenas se tiver certeza de que o cliente é genuíno.

Fontes

Códigos de recusa do Stripe — Stripe