PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 9530 ?
Vérifié le
Le code de réponse du processeur PayPal 9530 (HOLD_CALL_CENTER) signifie que la banque n'approuvera pas sans un appel téléphonique. Description de PayPal : "Le marchand doit appeler le numéro au dos de la carte. Scénario POS." C'est principalement une situation en magasin ; en ligne, l'étape pratique est de demander au client de contacter sa banque ou de payer d'une autre manière, avec un seul réessai au maximum.
- Libellé PayPal
- HOLD_CALL_CENTER
- Type
- Refus temporaire
- Qui a refusé
- La banque de la carte (via PayPal)
- Réessayer
- Une fois, après 2–3 jours ; un deuxième refus signifie demander un autre mode de paiement
- Action du client
- Appeler la banque ou utiliser une autre carte
- Action du marchand
- Demander au client d'appeler sa banque ; un seul réessai au maximum
- Renouvellement PlatformDTC (Nouvelle tentative intelligente)
- Une nouvelle tentative après 48 à 72 heures, puis une demande de mise à jour de la carte
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC associe 9530 à call_issuer : la banque a refusé sans donner de raison. Avec la nouvelle tentative intelligente activée, un renouvellement bénéficie d'une seule nouvelle tentative après 48 à 72 heures, puis le client est invité à utiliser un autre moyen de paiement. Le tableau de bord du commerçant affiche "La banque a refusé le paiement sans donner de raison."
Pourquoi cela arrive
La banque souhaite une vérification vocale avant d'approuver. PayPal le décrit comme un scénario de point de vente, où un caissier peut appeler la banque.
Ce que l'acheteur peut faire
Appelez le numéro au dos de la carte, puis réessayez, ou payez d'une autre manière.
Ce que le magasin peut faire
En ligne, vous ne pouvez pas faire cet appel pour l'acheteur ; offrez-leur une autre option de paiement.
Réessayez une fois au maximum après que l'acheteur ait parlé à la banque.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 9530 dans processor_response.response_code lors de la capture (purchase_units[].payments.captures[]) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est HOLD_CALL_CENTER.
Les paiements par carte refusés peuvent également contenir payment_advice_code dans processor_response, le conseil du réseau de cartes ; stockez-le à côté du code de réponse.
Questions fréquentes
- Un magasin en ligne doit-il appeler la banque pour 9530 ?
- PayPal décrit 9530 comme un scénario de point de vente. En ligne, demandez à l'acheteur de contacter sa banque.
- Le 9530 est-il similaire au 0100 REFERRAL ?
- Les deux demandent un contact avec la banque avant l'approbation. PlatformDTC traite les deux comme call_issuer.
Sources
Voir aussi
- 0100 — Référence : la banque de la carte souhaite que le titulaire de la carte la contacte avant d'approuver.
- 0500 — Ne pas honorer : la banque de la carte a refusé le paiement et n'a donné aucune raison.
- 9540 — Carte refusée : la carte a été refusée pour ce paiement.
- 00N7 — Échec CVV2, réessayez avec CVV : le code de sécurité a échoué ; réessayez avec le bon.
- PCVV — Échec du CVV : la vérification du code de sécurité de la carte a échoué.
- PP06 — Compte fermé : un compte précédemment ouvert est maintenant fermé.
- PPRN — Nouvelle tentative non autorisée : une autre tentative sur ce paiement n'est pas permise.
- PPAB — Compte bloqué par l'émetteur : la banque de la carte a bloqué le compte.