Un client peut-il corriger 1310 ?

Rarement. Le montant provient de la caisse du magasin, c'est donc au magasin de le corriger.

1310 est-il un problème de carte ?

L'intitulé de PayPal pointe vers le montant, pas vers la carte. La même carte devrait fonctionner une fois le montant valide.

PayPal · Codes de refus

Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 1310 ?

Vérifié le 31 octobre 2026

Le code de réponse du processeur PayPal 1310 (INVALID_AMOUNT) signifie que le montant de la demande de paiement a été refusé comme invalide. L'intitulé de PayPal ne dit pas pourquoi. Le magasin doit vérifier le montant qu'il a envoyé, car retenter la même demande ne servira à rien. Pour un abonnement par carte PayPal, PlatformDTC l'enregistre sous le problème Orders renvoyé par PayPal, ou comme INSTRUMENT_DECLINED s'il n'y en a pas.

Intitulé PayPal: INVALID_AMOUNT
Type: Erreur de données
Qui a refusé: PayPal ou le réseau de paiement
Nouvelle tentative: Oui, quelques jours plus tard ; changer de méthode si cela se répète
Action du client: Contacter le magasin ; essayer une autre méthode si cela persiste
Action du commerçant: Vérifier le total de la commande et la demande envoyée à PayPal
Renouvellement PlatformDTC (Nouvelle tentative intelligente): Échelle PayPal : jusqu'à 7 tentatives, espacées de plus de 3 jours, visant le jour de paie

Ce que fait PlatformDTC

PayPal 1310 ne fait pas partie des codes de processeur que PlatformDTC associe, le refus est donc enregistré sous le problème de l'API Orders renvoyé par PayPal, ou comme INSTRUMENT_DECLINED, un refus générique de PayPal, s'il n'y en a pas ; le code brut 1310 reste dans le message d'échec. Avec la nouvelle tentative intelligente activée, un renouvellement d'abonnement PayPal suit alors l'échelle PayPal : jusqu'à 7 tentatives espacées d'au moins 3 jours, déplacées au prochain jour de paie dans la semaine, dans une fenêtre d'au moins 24 jours.

Pourquoi cela arrive

Le champ du montant n'a pas passé la validation. PayPal ne nomme que INVALID_AMOUNT ; un total de zéro, des décimales incorrectes pour la devise, ou un montant en dehors d'une plage autorisée sont les suspects habituels.

Ce que le client peut faire

Celle-ci est rarement de votre faute. Informez le magasin, ou essayez un autre moyen de paiement.

Ce que le magasin peut faire

Vérifiez le montant exact et la devise que votre caisse a envoyés pour la commande échouée.

Corrigez la cause avant de réessayer ; renvoyer le même montant donnera la même réponse.

Pour les développeurs

PayPal renvoie 1310 dans `processor_response.response_code` lors de la capture (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est INVALID_AMOUNT.

Gardez le code brut avec la commande. L'intitulé de PayPal est la seule signification officielle, et le code exact indique au support quelle branche de la table de PayPal a été déclenchée.

Questions fréquentes

Un client peut-il corriger 1310 ?: Rarement. Le montant provient de la caisse du magasin, c'est donc au magasin de le corriger.
1310 est-il un problème de carte ?: L'intitulé de PayPal pointe vers le montant, pas vers la carte. La même carte devrait fonctionner une fois le montant valide.

Sources

Schéma de l'API Orders v2 : `processor_response.response_code` — PayPal
Référence de l'API Orders v2 — PayPal