PayPal · Codes de refus
Que signifie le code de réponse du processeur PayPal 10BR ?
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Le code de réponse du processeur PayPal 10BR (ISSUER_REJECTED) signifie que la banque émettrice de la carte a refusé le paiement. L'intitulé de PayPal ne donne aucune raison spécifique, traitez-le donc comme un simple refus bancaire : le client doit vérifier auprès de sa banque ou changer de carte, et le commerçant ne doit autoriser qu'une seule nouvelle tentative avant de demander un autre moyen de paiement.
- Intitulé PayPal
- ISSUER_REJECTED
- Type
- Refus temporaire
- Qui a refusé
- La banque de la carte (via PayPal)
- Nouvelle tentative
- Une fois, après 2 à 3 jours ; un deuxième refus signifie demander un autre moyen de paiement
- Action du client
- Demander à la banque, ou utiliser une autre carte
- Action du commerçant
- Au plus une nouvelle tentative ; puis demander un autre moyen
- Renouvellement PlatformDTC (Nouvelle tentative intelligente)
- Une nouvelle tentative après 48 à 72 heures, puis une demande de mise à jour de la carte
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC associe 10BR à card_declined : la banque a refusé sans donner de raison. Avec la nouvelle tentative intelligente activée, un renouvellement bénéficie d'une seule nouvelle tentative après 48 à 72 heures, puis le client est invité à utiliser un autre moyen de paiement. Le tableau de bord du commerçant affiche « La banque a refusé le paiement sans donner de raison. »
Pourquoi cela arrive
La banque émettrice a refusé. PayPal ne signale que ISSUER_REJECTED, ce qui maintient la raison privée, tout comme un « ne pas honorer ».
Ce que le client peut faire
Essayez une carte différente ou votre solde PayPal.
Votre banque peut vous dire pourquoi elle a refusé et si elle peut autoriser le paiement.
Ce que le magasin peut faire
Offrez au client un passage facile à un autre moyen de paiement.
Pour les cartes enregistrées, réessayez une fois, puis demandez au client de mettre à jour sa carte.
Pour les développeurs
PayPal renvoie 10BR dans `processor_response.response_code` lors de la capture (`purchase_units[].payments.captures[]`) ou de l'autorisation d'un paiement par carte. Le nom de PayPal pour cela est ISSUER_REJECTED.
Les paiements par carte refusés peuvent également contenir `payment_advice_code` dans `processor_response`, le conseil du réseau de cartes ; stockez-le à côté du code de réponse.
Questions fréquentes
- 10BR est-il différent de 0500 DO_NOT_HONOR ?
- PayPal les liste comme des codes distincts, mais aucun ne contient de raison. Traitez-les de la même manière : une nouvelle tentative au maximum, puis un autre moyen.
- 10BR peut-il se résoudre seul ?
- Parfois, si le refus de la banque était temporaire. C'est pourquoi une nouvelle tentative ultérieure en vaut la peine, et plus d'une généralement non.
Sources
Voir aussi
- 0500 — Ne pas honorer : la banque de la carte a refusé le paiement et n'a donné aucune raison.
- 9540 — Carte refusée : la carte a été refusée pour ce paiement.
- 5100 — Refus générique : la carte a été refusée et aucune raison n'a été donnée.
- 1310 — Montant invalide : le montant du paiement a été refusé comme invalide.
- 1320 — Code de devise invalide : la devise du paiement ne peut pas être utilisée ici.
- 1330 — Compte invalide : le compte de la carte n'est pas valide pour les paiements.
- 1380 — Expiration invalide : la date d'expiration envoyée ne correspond pas à une carte valide.
- 1382 — Valeur de vérification de carte invalide : le code de sécurité (CVV) a été rejeté.