Discover · Codes de motif de rétrofacturation
Opposition Discover 4752 : Ne reconnaît pas, expliqué
Vérifié le
Le code motif Discover 4752, Ne reconnaît pas (ancien code lettre AA), signifie que le titulaire de la carte ne reconnaît pas la transaction sur son relevé. Le guide de Fiserv donne à l'émetteur 120 jours calendaires à compter de la date de traitement, et indique qu'elle ne peut pas être annulée si le commerçant n'a pas répondu à une demande de documentation. Gagnez avec un reçu lisible décrivant les biens, un bordereau signé ou imprimé, ou une preuve qu'un crédit a été émis.
- Catégorie
- Fraude / non reconnue
- Délai pour que la banque dépose
- 120 jours calendaires à compter de la date de traitement pour la plupart des codes Discover (guide Fiserv, 2016)
- Délai pour répondre
- Date limite de votre processeur : Stripe indique généralement 7 à 21 jours selon le réseau ; Adyen donne 25 jours pour Discover
- Preuves typiques
- Reçu décrivant les biens, bordereau signé, preuve de crédit
- Peut-elle être évitée ?
- Oui : un libellé de relevé reconnaissable et des reçus
- Qui gagne habituellement
- Le commerçant qui répond avec un reçu clair
Ce que fait PlatformDTC
PlatformDTC répond à ce type de litige avec son dossier de preuves standard constitué à partir de la commande : nom du client, e-mail, adresse IP, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, transporteur, numéro de suivi et date d'expédition, la politique de remboursement, et tout remboursement déjà émis. Avec l'option « Répondre automatiquement à une opposition » activée, il envoie la réponse à la banque pour vous avant la date limite.
Ce que cela signifie
Le titulaire de la carte voit une transaction qu'il ne peut pas identifier et en parle à sa banque.
L'ancienne documentation Discover associe le 4752 au code lettre AA.
Pourquoi les clients la déposent
Un libellé de relevé qui ne correspond pas au nom du magasin, un achat effectué par un membre de la famille, ou une commande oubliée.
Preuves qui gagnent
Répondez à chaque opposition Discover, même les petites, comme Discover le conseille elle-même. Envoyez :
- Un reçu lisible avec une description des biens ou services
- Un bordereau signé, une empreinte ou un enregistrement PIN
- Preuve qu'un crédit a été émis
Comment l'éviter
- Utilisez le nom de votre magasin ou votre site web comme libellé de relevé
- Envoyez un reçu par e-mail pour chaque transaction
- Répondez rapidement aux demandes de documentation
Pour les développeurs
Sur Stripe, l'objet de litige arrive avec le motif "general" et le propre code du réseau de cartes dans payment_method_details.card.network_reason_code ; écoutez charge.dispute.created et lisez evidence_details.due_by pour la date limite.
Discover ne publie pas ses règles de litige publiquement ; les codes et noms ici sont ceux que Stripe rapporte, et les défenses proviennent des guides des processeurs.
Questions fréquentes
- Une 4752 peut-elle être annulée ?
- Le guide de Fiserv indique que non si le commerçant n'a pas répondu à une demande de documentation en premier, alors répondez toujours à celles-ci.
- La 4752 est-elle une fraude ?
- Stripe la classe sous général ; Adyen la répertorie comme fraude. Dans tous les cas, un reçu clair est la réponse.
Sources
- Catégories de litiges et codes motifs réseau — Stripe
- Guide de gestion des litiges, chapitre Discover (Rév. 04/16) — First Data (Fiserv)
- Codes motifs de litige : Discover — Adyen
Voir aussi
- 7030 — Le titulaire de carte déclare ne pas avoir effectué d'achat en ligne, par téléphone ou par correspondance.
- 4755 — Le titulaire de la carte dit que les biens ou services ne sont jamais arrivés.
- 4553 — Le titulaire de la carte affirme que les biens ou services étaient défectueux, non conformes à la description ou de mauvaise qualité.
- 4541 — Le titulaire de la carte affirme qu'un paiement récurrent a été facturé après son annulation.
- 8002 — Le titulaire de carte dit qu'un remboursement qui lui était dû n'a jamais été traité.
- 4534 — La même transaction a été traitée deux fois à la même date pour le même montant.
- 4865 — Le titulaire de carte affirme avoir payé l'achat d'une autre manière.